5 cauchemars de conception de produit et comment les empêcher

Publié à l'origine sur The Forever Pace: www.nonfiction.io/blog

J’ai aidé des équipes incroyables à planifier de manière proactive et à éviter gracieusement tous les pièges potentiels qu’ils rencontrent. Mais j’ai aussi été témoin de situations extrêmement mauvaises. Il est difficile pour quiconque dans l’équipe d’être dans la salle à ce moment-là, et cela peut rendre tentant de pointer du doigt et de blâmer quelqu'un. Le blâme devient rapidement un monstre dans la pièce que nous craignons tous.

Vous avez peut-être senti ce monstre respirer dans votre cou. Ou, dans cette situation, êtes-vous prompt à pointer votre doigt?

Comme l'écrivain et conférencier Dale Carnegie l'a dit un jour: «Un échange neutre n'existe pas. Vous laissez quelqu'un soit un peu mieux ou un peu pire.

Ne soyez pas dupe, ce n’est pas une diatribe. Les idées de Carnegie concernant les relations interpersonnelles montrent que le fait d’approcher des situations avec empathie - * ou, en d’autres termes, de les améliorer un peu pour l’autre personne * - constitue en fait le moyen sûr d’atteindre un résultat bénéfique pour vos objectifs. La clé est de se concentrer sur les intérêts partagés. Sinon, qu'est-ce qui résulte de la concentration sur l'intérêt personnel avant l'intérêt partagé?

  • Méfiance
  • Vanité
  • Fragmentation
  • Gaspillage
  • Apathie

Bienvenue dans nos cauchemars de conception de produits. J'ai vu chacun des scénarios ci-dessous laisser des projets irrécupérablement pires. Ne désespérez pas s’ils frappent près de chez eux. Comme vous le verrez, chacun peut être évité avec un processus construit autour de l'empathie.

1. La mine terrestre de Linchpin

Notre premier cauchemar a lieu tard dans le processus. C’est la 11e heure et, apparemment, surgit de nulle part, des centaines d’heures de travail ardu sont abandonnées à la suite du départ ou de la réaffectation d’un employé de niveau de direction critique.

La conception est abandonnée et personne ne sait comment (ou pire, pourquoi vous devriez) continuer.

Pourquoi ça se passe

Un seul acteur a organisé le projet ensemble. Personne n'a préconisé que l'équipe partage la propriété de la conception. Le travail a été maintenu trop près du coffre et la confiance n’a pas été établie avec l’ensemble de l’organisation.

Comment vous pouvez le prévenir

Le concepteur et le propriétaire du projet peuvent créer un climat de confiance en établissant un processus inclusif d'examen des conceptions. Mettez-vous sur le terrain pour recevoir des commentaires francs Un calendrier régulier et équilibré pour les examens «à mains nues» gardera tout le monde en contact avec la vision du projet sans avoir à les inclure dans toutes les conversations en cours de route.

En engageant un cercle plus large de parties prenantes et de collaborateurs plus tôt dans le processus de conception, vous pouvez créer un climat de confiance et diffuser les connaissances sur le «comment» et le «pourquoi» de la conception.

2. Le projet Vanity

Ça va être génial. Ce sera le meilleur pour le moment. Nous en avons besoin parce que, eh bien… hum… la personne la plus forte de la pièce le veut. Mais qu'est ce que c'est exactement?

La conception vacille à mesure que le budget est épuisé, essayant de donner vie à la vision d’un animal de compagnie.

Pourquoi ça se passe

Le concepteur n’était en réalité qu’un crayon dans la main d’un dirigeant, jouant souvent le jeu «Apportez-moi un jeu de rock». Au lieu de se conformer aux exigences établies, le propriétaire du produit courait après une vision changeante de la direction, souvent non liée aux besoins et aux objectifs des utilisateurs. tout le monde comprend.

Comment vous pouvez le prévenir

Un processus de découverte initial établit une compréhension commune des raisons pour lesquelles nous concevons avant de définir le quoi. Soyez proactif dès le début du processus pour clarifier et obtenir un consensus de tous sur l'objectif du projet.

En établissant un objectif clair centré sur l'utilisateur pour l'équipe, vous pouvez revenir à la résolution d'un problème réel. Ce faisant, vous traduirez la vision ouverte de cette personne en un résultat final mesurable.

3. Mutinerie sur le carnet de commandes

Celui-ci est pour les concepteurs. Vous avez créé votre chef-d’œuvre et vous l’avez livré aux développeurs qui, selon vous, le concrétiseront. Le temps passe Lorsque vous vérifiez les progrès, vous constatez un changement choquant par rapport à ce que vous aviez créé.

La conception est abandonnée par un «groupe non autorisé» au sein de votre équipe produit qui s'est séparé du processus de conception car ils ne recevaient jamais réellement ce dont ils avaient besoin.

Pourquoi ça se passe

Malheureusement, cela se produit généralement lorsqu'un concepteur est trop haut et trop puissant pour écouter ou collaborer. (Ils ne lisent probablement pas The Forever Pace.)

Comment vous pouvez le prévenir

En tant que concepteurs, nous devons rencontrer, collaborer et écouter les chefs de produits et les ingénieurs avec sérieux. Cela permet une conversation franche qui maintient notre propre ego sous contrôle.

Un concepteur qui collabore et établit des intérêts communs constatera que le code obtenu est incroyablement proche de leurs conceptions originales - et parfois même meilleur.

4. L’équipe de conception

Nous avons ici un autre scénario dans lequel le produit final diffère radicalement de la conception d'origine. Ce n’est pas l’ego en faute ici, c’est le manque de visibilité. Le concepteur était cloisonné et, depuis le début, il ne connaissait jamais toute l'étendue du problème que l'équipe tentait de résoudre.

Les conceptions résultantes ne fournissaient qu'une fraction de ce qui était nécessaire et le reste était laissé aux ingénieurs pour qu'ils collent le mieux possible.

Pourquoi ça se passe

Le concepteur a été embauché pour un objectif trop étroit et n’a pas été intégré dans le processus de planification, ce qui lui permet de travailler de manière globale. Il est ensuite aggravé par un environnement dans lequel les explorations et les questions du concepteur continuent à se limiter à «seulement la tâche à accomplir».

Comment vous pouvez le prévenir

Les propriétaires de produits doivent s'assurer que tout le monde travaille à une feuille de route complète dès le début - et cela inclut les pigistes et les consultants.

Je vous encourage à impliquer les concepteurs suffisamment tôt dans le processus de cartographie pour leur permettre de mieux comprendre où investir leurs efforts. Ils veulent contribuer efficacement tout en ne laissant pas leurs coéquipiers remplir les blancs le long de la ligne.

5. Seigneur des mouches

Je termine par le plus laid des scénarios. L'absence de consensus sur la direction du produit conduit à un travail d'équipe médiocre, ce qui conduit à des conflits interpersonnels, à la paralysie et au blâme. L'environnement tumultueux décourage la compassion pour les personnes autour de vous, ce qui érode davantage le consensus. C’est un cercle vicieux.

Le processus de conception devient une série de réactions instinctives motivées par la préservation de soi plutôt que par le progrès.

Pourquoi ça se passe

C’est le résultat final auquel on peut s’attendre lorsque l’un ou l’autre des scénarios précédents reste suffisamment longtemps sans réponse. Les qualités interpersonnelles négatives se combinent jusqu'à ce que le processus s'érode et que l'équipe s'effondre. Toxicité, atteinte.

Comment vous pouvez le prévenir

Nous vous encourageons à faire preuve d'empathie, à définir un objectif et à établir un consensus autour d'un plan. Prêchez par l'exemple en vous ouvrant à la communication et à des réactions franches afin de créer un environnement qui l'encourage. Revenez souvent sur votre processus et laissez votre équipe apporter des idées qui l'ajustent et l'améliorent.

Croyez en votre propre pouvoir d’influencer le succès de votre équipe en établissant et en encourageant des intérêts partagés. Soyez le champion d'un processus sain que tout le monde autour de vous peut adopter.

La communication est la réponse

Vous avez probablement compris qu'il existe un dénominateur commun à tous ces scénarios. Oui, les noms kitsch - mais plus important encore, la communication. C’est incroyable de voir les problèmes se produire simplement parce que quelque chose de simple n’a pas été dit.

Emportez avec vous ces trois stratégies qui améliorent les projets auxquels nous contribuons au jour le jour:

  1. Ouvrez les lignes de communication avec votre équipe et vos parties prenantes pour favoriser l'empathie et les intérêts partagés
  2. Établissez un objectif clair et commun et planifiez en collaboration dès le début
  3. Encouragez une conversation proactive et continue qui ne craint pas les retours francs

Encouragez tout le monde à ressentir un engagement et une responsabilité égaux à l’égard du résultat du processus de conception du produit. Vous éviterez ainsi que les cauchemars ne deviennent votre réalité.