L'écoute active: qu'est-ce que c'est et comment l'améliorer

«L'écoute active est une technique de communication utilisée dans le conseil, la formation et la résolution de conflits. Cela nécessite que l'auditeur se concentre pleinement, comprenne, réponde et se souvienne de ce qui est dit. "

Merci, Wikipedia. Mais ce n'est pas tout.

Tout d’abord, commençons par dire ce que l’écoute active n’est pas.
L’écoute active ne consiste pas simplement à mettre votre visage en forme de poisson et à répéter ce que dit son homologue. C’est ce qu’on appelle une écoute réflexive et, d’ailleurs, cela n’implique pas nécessairement que votre attention soit vivante pendant la rencontre.

L’écoute active n’attend pas que l’autre ait fini de dire simplement que vous avez préparé tout le temps que vous étiez censé écouter.

Et l’écoute active n’essaye pas de prescrire des solutions aux défis et obstacles de la contrepartie, du moins pas sans une compréhension totale du contexte et en passant au moins quelque temps dans un état empathique avec elle / elle.

Oh, et d'ailleurs, l'utiliser juste dans «conseil, formation et résolution de conflits» ressemble à un raccourci.

Je veux dire, je ne veux pas avoir l’air d’être un prédicateur ici, mais l’écoute attentive devrait être une façon de vivre plutôt qu’une technique utilisée seulement quand il ya quelque chose de précieux sur la ligne. C'est bon, j'ai fini.

L'écoute active est la capacité de se concentrer sur la conversation que vous avez et d'atteindre un état de totale empathie avec quiconque est devant vous.
Cela signifie affiner vos oreilles, votre esprit et votre cœur avec ce qui vous est communiqué.
Pas de smartphone, pas de distractions, pas de vitrage sur la gentille dame qui traverse la rue tout en prétendant être là. Rien de cela.

Trop utopique peut-être?

Je ne peux pas vous dire combien de fois j’ai rencontré des personnes distraites. Le scénario était toujours le même.
En plein milieu d'une conversation, que ce soit en tête-à-tête ou en groupe, quelqu'un ouvre son iPhone. À partir de là, la conversation dure environ 30 secondes de plus, période après laquelle ils s'écartent totalement du sujet principal abordé à l'origine (vous le remarquerez quand ils commencent à insérer trop souvent le pronom «I» dans leurs phrases). .
C'est un arrêt total.

Et c’est généralement le moment où j’aurais aimé rester à la maison en jouant aux dames avec ma grand-mère.

La capacité d'écouter correctement est une compétence que très peu de gens apprennent à maîtriser dans ce monde extrêmement rapide.

Mais cela ne signifie pas que c’est difficile.

Au contraire, c’est tout à fait réalisable, et les étapes ci-dessous vont certainement accélérer le processus:

  1. Établir un contact visuel.
    Le contact visuel est probablement la chose la plus importante à garder à l’esprit lorsque vous parlez à quelqu'un. Regarder dans les yeux de l’autre personne ne signifie pas nécessairement que vous êtes présent et actif dans la conversation, mais c’est néanmoins le premier pas vers l’atteinte de l’empathie. Cela garantit à la contrepartie qu'il est respecté et écouté.
  2. Poser des questions.
    Non seulement vous devez poser des questions lorsque vous ne comprenez pas quelque chose, mais il est tout aussi important de vérifier de temps en temps si vous (ou plus) êtes sur la même page. Pour ce faire, posez des questions qui vous permettent de vous assurer que vous comprenez bien le concept et d’améliorer votre conscience de vous-même dans la conversation. Encore plus que cela, ces questions amènent l'autre personne à voir les choses d'un point de vue différent, favorisant ainsi plus de communication.
  3. Faites attention aux signaux non verbaux.
    Saviez-vous que la communication non verbale constitue environ les deux tiers de toutes les communications?

    Sur cette base, il est assez prudent de dire que le langage corporel est important et mérite donc l’attention.
    Lorsque nous sommes détendus, nos gestes physiques et nos messages vocaux s'accordent, ce qui laisse notre interlocuteur libre de tout doute. Au contraire, lorsque nous sommes tendus ou stressés, nos signaux physiques peuvent envoyer un message différent du message opposé à celui que nous essayons vocalement d’adresser. Rappelez-vous de cela lorsque vous écoutez et, si les situations le permettent, clarifiez l’état émotionnel de l’autre.
  4. Être empathique.
    Exploitez les sentiments derrière les mots.
    Ne vous arrêtez pas à ce que les gens disent, demandez-vous pourquoi ils le disent. Place ton ego de côté et plonge dans ce qui a provoqué une réponse particulière.
    En vous mettant à leur place et en voyant toute la situation, vous leur permettez d'exprimer leurs vrais sentiments. Outre le fait que le don d'une attention et d'une compassion sans faille à quelqu'un est l'une des choses les plus généreuses que vous puissiez faire en tant qu'être humain, cela vous oblige également à amplifier votre propre perspective sur différents sujets.

    Plus facile à dire qu'à faire, je sais.
    Quitter la zone de confort de «Je prépare ma réponse» face à l’incertitude de réagir au fur et à mesure n’est pas facile à faire et pourrait sembler intimidant au premier abord. Mais avec beaucoup de pratique et de patience, cela deviendra finalement une seconde nature et permettra à la conversation de se dérouler sans heurts.
  5. Reporter le jugement et avoir l'esprit ouvert.
    Laissez l'autre personne finir avant de prononcer quoi que ce soit.
    C'est ce qu'on appelle l'écoute active pour une raison, après tout. Il n’ya littéralement aucune raison d’interrompre l’orateur; cela brise l'élan, limite votre compréhension du message, et c'est finalement une perte de temps.
    Comme nous l'avons expliqué précédemment, la pratique de l'écoute active repose sur le respect. Vous écoutez parce que vous appréciez les opinions des autres et que vous souhaitez en apprendre davantage à leur sujet. par conséquent, il serait impossible de respecter votre pair tout en ouvrant simultanément votre bouche. Soyez intelligent.

    Vous voulez également être (et avoir l'air) aussi ouvert d'esprit que possible, ce qui signifie que vous êtes prêt à reconnaître les visions du monde qui pourraient différer des vôtres.
    En raison d'expériences de vie différentes, tout le monde n'a pas le même système de croyance; chacun a grandi de manière différente, s'est mêlé à différentes cultures et a rencontré différentes personnes: plus vite vous comprendrez cette réalité, meilleures seront vos conversations.

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