Un regard non filtré sur la façon de lancer une nouvelle communauté

Pour plus de leçons de construction de communauté, visitez CMX.

Photo de Kelli Tungay sur Unsplash

Notre équipe chez CMX lance une nouvelle communauté.

La communauté est notre vie. Nous avons créé une communauté avec des entreprises telles que Udemy, Chegg, Facebook, Moz, Google et Zaarly et avons formé et soutenu plus de 6 000 professionnels de la communauté au cours des trois dernières années.

Cette fois-ci, nous avons décidé de vous accompagner dans notre démarche consistant à définir notre stratégie, à tester nos hypothèses et à lancer ce qui, espérons-le, sera une communauté florissante. Ce ne seront pas tous les chiots et les arcs-en-ciel. Nous nous tromperons. Nous allons échouer. Nous apprendrons. Et nous partagerons tout cela avec vous.

Bienvenue à poster le numéro un.

La première étape du lancement d’une nouvelle communauté consiste à définir vos hypothèses et à élaborer votre plan. Pour ce faire, nous avons utilisé notre canevas de communauté, un cadre que nous utilisons avec nos clients et nos étudiants comme première étape lors de l’élaboration d’une stratégie communautaire. C’est comme un canevas de business model, mais pour votre communauté.

Il est divisé en 9 étapes.

Voici comment nous avons associé notre stratégie à la toile.

1. Alignement des affaires

L’étape la plus importante dans le lancement d’une communauté consiste à définir exactement la valeur pour votre organisation. De cette façon, vous pouvez justifier l'investissement dans la communauté, en mesurer l'impact et augmenter le budget et les ressources au fil du temps à mesure que vous l'augmentez.

Si vous ne connaissez pas la valeur de votre communauté, ne la construisez pas avant de vous en rendre compte.

Pour nous, c'était assez clair. Nous modifions notre modèle commercial dans son ensemble pour le centrer sur la communauté. Cela signifie que notre produit est la communauté. Nos membres paieront pour l’accès à une communauté privée et organisée en plus de toute une gamme d’autres avantages.

Notre objectif est d'atteindre 250 membres d'ici la fin de l'année. Cela nous confirmera que nous pouvons construire un modèle d’entreprise autour de cette offre de produits. Ensuite, nous voulons atteindre 5 000 membres dans les 12 prochains mois.

2. Alignement des membres

Nous en savons déjà beaucoup sur nos membres, mais nous savons que nous devrons en apprendre davantage sur la façon dont ce programme spécifique peut les servir au mieux.

Nous avons mis en place deux personas de membres (nous aborderons ce sujet dans un autre article), un pour les «membres de base» et un pour les «membres premium». L'idée est que nous pouvons offrir une option abordable à nos membres et une option plus avantageuse à ceux qui ont un budget et recherchent plus de soutien.

Un apprentissage vraiment intéressant sur nos membres… presque tous ont du mal à obtenir un budget pour leur développement professionnel. Ceux qui obtiennent des fonds pour des choses comme la formation et les adhésions doivent généralement aller au-delà pour obtenir une approbation. Ceci est probablement dû au fait que la communauté en tant qu’industrie est encore en train d’apprendre à communiquer sa valeur et jusqu’à présent, elle n’obtient pas beaucoup de budget. Cela nous a donc guidés dans notre réflexion sur la tarification des membres. Nous voulons qu’il soit suffisamment bas pour qu’un professionnel de la communauté n'hésite pas à utiliser ses fonds personnels pour investir dans son développement personnel et sa carrière.

Voici une capture d'écran de notre doc qui cerne certaines des questions auxquelles nous voulions obtenir des réponses:

Nous avons mené des enquêtes et des entretiens pour trouver les réponses. Cela nous a également amenés à créer un groupe de «membres fondateurs» pour valider la demande et à réunir des membres «acquis» pour nous aider à définir ce que cette adhésion apportera en définitive.

Plus d'informations sur nos personnalités, nos processus de recherche et le lancement des programmes membres fondateurs dans les prochains articles de cette série (abonnement).

3. Positionnement

C’est là que vous définissez la vision et les valeurs de votre communauté. Vous créez la base de ce qui deviendra éventuellement votre objectif et votre culture communautaires. C’est ton grand pourquoi.

Depuis que nous avons décidé de commencer par créer un groupe «membres fondateurs» (dans un groupe privé sur Facebook), nous avons spécifiquement développé notre vision, notre mission et nos valeurs pour ce groupe.

4. Expérience

L’expérience vous permet de définir ce que vos membres vont faire / ressentir / voir dans votre communauté.

C'était une grande inconnue pour nous. Nous offrons déjà une communauté gratuite appelée CMX Hub sur Facebook, avec plus de 6 000 membres et une culture incroyable, il serait difficile de faire mieux. Nous avons commencé à rassembler nos idées sur ce que cette adhésion pourrait apporter.

En gros, nous pensons que l'expérience comprendra une combinaison d'une communauté en ligne, d'un centre de ressources, d'une responsabilisation et d'événements hors ligne.

Depuis que CMX publie chaque année un guide des plateformes communautaires, nous sommes très au courant de ce qui existe. Nous avons commencé à réfléchir ensemble sur les plateformes avec lesquelles nous pourrions commencer. Personnellement, je suis partisan de démarrer SUPER simple.

Notre premier coup de couteau cartographiant le MVP de notre communauté.

Notre équipe a mis en place certaines options, en intégrant certaines des informations que nous avions si loin de la communauté. Les options les plus simples pour commencer étaient Wordpress, les groupes Facebook ou Slack. Nous sommes toujours en train de décider par où commencer. À long terme, nous savons que nous allons nous retrouver sur une plateforme en propre. Mais nous ne voulons pas investir dans beaucoup de technologies tant que nous ne savons pas exactement ce dont nous avons besoin, alors commencer simplement avec l’un de ces trois outils est probablement ce qui nous conviendra.

L'autre grand problème que nous devons comprendre est la tarification. Nous n’avons toujours pas arrêté les prix. Encore une fois, notre objectif est de le rendre abordable au niveau de base et d’offrir des avantages et des services supplémentaires aux personnes disposant de budgets plus importants. C’est quelque chose que nous allons étudier et tester intensément même après notre lancement.

Une fois que nous prenons des décisions sur ce que nous allons fournir exactement, nous allons tracer notre «parcours de membre de la communauté» afin que nous puissions être conscients de l’expérience de nos membres à chaque étape du processus. Nous couvrirons les voyages de membres de la communauté dans un autre article de cette série (abonnement).

5. Contenu et programmation

Dans la section Contenu, vous planifiez ce que vous, l'organisateur, créerez pour votre communauté.

Pour nous, cela tombe dans quelques seaux. Comme il s'agit d'une toute nouvelle communauté, nous avons d'abord utilisé cet espace pour définir notre stratégie de marché.

Les dates et les chiffres ont été masqués car nous sommes toujours en train de finaliser ces détails.

En plus des informations de cette image, nous avons répertorié les canaux que nous utilisions pour commercialiser le programme, les entreprises que nous souhaitions assurer font partie du programme et l'expérience que les personnes qui s'inscrivent sur notre formulaire en chef auront alors que nous ouvrons des applications et commençons à admettre des membres.

Notez la partie qui dit "décider si nous allons couper ou modifier le programme en fonction des indicateurs de réussite". C'est SUPER important et pas assez de professionnels de la communauté ou d'entreprises le font. Ils lancent quelque chose sans définir le succès, et n’ont aucun moyen de savoir si cela fonctionne ou non. Nous obtenons des éclaircissements sur nos métriques, donc, lorsque nous avons des points d’inscription, nous pouvons clairement dire «oui, cela fonctionne» ou «non, cela ne fonctionne pas et nous devons nous adapter». Ce que nous lançons n’est que notre première expérience et nous nous adapterons toujours pour améliorer l’expérience de nos membres et pour nous assurer de bâtir une entreprise durable.

Nous avons également réfléchi au contenu que nous fournirions à nos membres de la communauté après son lancement. Nous l'avons divisé en trois catégories: Onboard, Engage et Empower.

Notre première séance de réflexion sur le contenu que nous avons créé pour les membres.

À ce stade, la situation est encore difficile, car nous collectons les commentaires de la communauté. Nous savons que cela inclura des choses comme:

  • entretiens réguliers avec des experts via vidéo, AMA, appels
  • une sorte d'outils de responsabilisation permettant aux membres de partager des objectifs et à la communauté de les aider à atteindre ces objectifs / de les tenir responsables
  • un centre de ressources avec des modèles CMX, des cadres, des recherches, du contenu, etc.

Nous aurons plus de définition à ce sujet au cours des deux prochaines semaines et partagerons ce que nous trouvons dans un article sur la planification du contenu.

6. mesure

C’est là que vous tracez les mesures que vous allez suivre. Chez CMX, nous apprenons aux entreprises à décomposer leurs mesures en trois catégories:

  • contenu et programmation
  • engagement communautaire
  • impact sur les entreprises

À ce stade, nous ne savons pas exactement ce que seront le contenu et la programmation, nous ne pouvons donc pas définir de métriques pour le moment. Les indicateurs auxquels nous nous engageons sont les suivants:

Prelaunch: Recevez 500 emails avant l'ouverture des applications

Après lancement:

  • 250 membres à bord d'ici la fin de l'année
  • Assurez-vous que chaque question de la communauté a au moins 3 réponses dans les 24 heures
  • Mesure du succès des membres (sera définie en fonction de ce que les membres définissent comme le succès de leurs membres) - pour le moment, nous pensons que ce sera: la croissance de la communauté, la croissance de carrière et le retour sur investissement de la communauté. Nous devrons valider.
  • Au fil du temps, nous considérerons le taux de désabonnement comme un indicateur important, car la conservation est essentielle pour toutes les entreprises membres.

7. équipe

C'est ici que vous définissez qui sera responsable de la communauté. Nous avons partagé les responsabilités entre nous, notre directrice des opérations, Carrie Jones, et notre coordinatrice de la série, Katie McCauley. Erica McGillivray, notre organisatrice du Sommet CMX reçoit un laissez-passer puisque notre grande conférence annuelle aura lieu dans un mois (vous devriez venir).

Je suis propriétaire de la stratégie Go to Market. Carrie et Katie sont à la pointe de la recherche et des produits.

Une fois la communauté lancée, nous définirons les rôles pour nous concentrer sur les deux seules choses qui comptent:

  1. Curating membres extraordinaires
  2. Faire de nos membres un succès AF

Nous allons également élargir l’équipe une fois le programme lancé et commencer à développer notre programmation.

8. Communications

C'est ici que vous définissez les informations / données nécessaires aux différents membres de l'équipe et la manière dont elles seront communiquées. Cela couvre également la manière dont vous communiquez les changements à votre communauté.

Notre équipe est sur le pont, donc nous vérifions nos statistiques tous les jours et nous communiquons avec nos membres fondateurs tous les jours, en recueillant leurs réactions et en partageant nos progrès.

Les données que nous examinons actuellement sont les inscriptions par courrier électronique:

Suivi quotidien des inscriptions par courrier électronique

Je publie ces résultats dans le jeu de notre équipe et nous travaillons tous pour gérer les courriels.

Lorsque nous lancerons des applications, ce sera notre point de données à signaler.

Lorsque nous lancerons l'adhésion, nous rendrons compte des ventes et de l'engagement de la communauté.

Comme je l'ai mentionné, nous devions également déterminer comment communiquer ce changement à notre communauté. Toute cette initiative représente un grand changement pour notre communauté. Nous avons d'abord passé beaucoup de temps à parler à nos membres et à nos défenseurs personnellement. Ensuite, nous avons posté dans le groupe sur le changement. Et finalement nous l'avons partagé sur Medium.

Notre première annonce à la communauté après avoir parlé à beaucoup de membres individuellement.

C’est la raison pour laquelle je recommande d’apporter des changements dans votre communauté et votre entreprise. Commencez petit et personnel, et rendre le changement plus public avec le temps. Obtenez le buy-in du noyau en premier.

9. Budget

La partie amusante où vous devez déterminer votre budget pour votre communauté. Nous prévoyons de garder la première version de ce programme très légère, en exploitant des outils pour lesquels nous payons déjà, tels que Zoom pour les appels, DropBox pour le partage de fichiers et un de ces outils gratuits pour la communauté. La plus grosse dépense est notre temps. Trois personnes travaillant à plein temps à ce projet ne seront pas bon marché. Nous avons donc le sentiment urgent de lancer ce programme, et nous augmenterons notre investissement dans le programme au fil du temps.

Donc voilà, c’est le plan que nous avons élaboré pour faire décoller cette communauté. Il s’agit maintenant de tester constamment nos hypothèses par le biais de recherches et de lancer le projet pour voir comment les membres réagissent.

Au cours des deux prochaines semaines, nous en partagerons beaucoup plus et approfondirons tous les sujets abordés ici. Nous vous tiendrons au courant de ce que nous apprenons COMME nous l’apprenons.

Pour plus de leçons de construction de communauté, visitez CMX.