Demandez à UXpert: comment créer un prototype d'expériences vocales qui ravissent les utilisateurs

Le prototypage vocal a été introduit dans la dernière mise à jour d'Adobe XD, ce qui en fait la première et la seule plate-forme UX / UI à connecter de manière transparente le prototypage d'écran et le prototypage vocal dans une application. La parole, bien sûr, est fondamentale dans notre façon de communiquer. parler à une interface vocale est différent de la façon dont nous interagissons avec un écran et une interface graphique.

Nous avons déjà exploré certaines des meilleures pratiques à garder à l’esprit lors de l’utilisation de la nouvelle fonctionnalité. Dans cet article, de grands experts en voix offrent leurs conseils pour améliorer l’UX des expériences vocales.

Illustration: Justin Cheong.

"Quand un utilisateur sonne une alarme via une application, c'est très simple", explique Cathy Pearl, responsable de la conception de la conversation chez Google et auteur de Designing Voice User Interfaces. «Ouvrez l’application, sélectionnez une date et une heure et vous êtes prêt à partir. Mais lorsqu'un utilisateur déclenche une alarme par la voix, cela devient plus compliqué. ”

Imaginez tous les moyens de définir une alarme pour 8 heures du matin:

  • Tu peux régler mon réveil pour demain matin à 8 heures?
  • Alarme 8h
  • Réveille moi à 8h
  • J'ai besoin d'une minuterie pour 8 heures demain
  • Régler ma minuterie du matin pour 8 heures

"Pour cette raison, prototyper votre expérience vocale est absolument crucial", souligne Cathy. "Vous avez besoin d'un moyen de rassembler les réponses possibles de personnes réelles avant de vous engager dans le codage."

«Pour les concepteurs, la voix introduit de nouveaux flux de travail, opportunités et obstacles dans notre conception», déclare Susse Sønderby Jensen, concepteur d’expérience chez Adobe, travaillant sur les fonctions de prototypage vocal de XD.

«Construire un échantillon de dialogue et créer un engagement en passant par la conquête de préjugés et la construction d'empathie sont autant de nouveaux défis pour les concepteurs lorsque nous plongeons dans la conception de cette nouvelle interface.»

Lire des exemples de dialogues à haute voix

Même si le prototypage peut être difficile, vous pouvez commencer avec des solutions très légères pour concevoir des expériences avec la première voix. Cassidy Williams, qui vient de quitter son poste de responsable des programmes vocaux pour développeurs chez Amazon pour rejoindre CodePen, se concentre sur deux domaines clés lorsqu’elle prépare une conversation.

"Au fur et à mesure que vous l'écrivez, il est presque garanti que la lecture sera différente de celle qui résonne à haute voix", explique-t-elle. «La clé est de le lire en permanence à haute voix (ou de le jouer à haute voix), et au fur et à mesure que vous le modifiez et le modifiez, assurez-vous de l'écouter plutôt que de simplement lire. Vous entendrez des nuances de mots et de phrases qui ne sont pas aussi naturels quand vous les exprimez à voix haute, et il est important de les comprendre tôt! "

Susse Sønderby Jensen est du même avis: «Toute bonne expérience utilisateur commence par un simple flux d'utilisateurs. Pour les expériences vocales, cela s'appelle un exemple de dialogue. Ecrivez un simple va-et-vient entre l'utilisateur et l'interface vocale. C'est ce que l'on appelle le chemin de la joie pour votre expérience. ”

Gardez à l'esprit, conseille Susse, pour toutes les expériences vocales qui ne sont pas accompagnées d'un écran, il n'y a pas de GUI ou de menu sur lesquels s'appuyer, et tout se passe dans une séquence (également appelée une interface utilisateur plate). Vous devez guider votre utilisateur dans un flux en lui donnant des options claires et en définissant les attentes dès le départ. Testez votre prototype vocal en discutant avec lui le plus tôt possible afin de pouvoir parcourir les réponses et les demandes d'amélioration de l'expérience utilisateur.

Fournir des options claires

Cassidy recommande également de donner des options pour différents morceaux de la conversation que vous êtes en train d’organiser - pour chaque type de réponse. «Nous savons tous que les utilisateurs sont capricieux, surtout dans la voix!», Rigole-t-elle. «Ajoutez des mots à l'occasion pour exprimer de l'empathie (dans une application de voyage, par exemple, vous pourriez dire:« Oh, ça sonne comme un voyage amusant! "Avant de passer à l'étape suivante de la conversation), et obtenez une réponse qui est toujours légèrement différente au même retour. Cela le garde naturel et attrayant.

Si un utilisateur essaie de choisir un restaurant, par exemple après avoir demandé quelle cuisine il préfère, Cassidy suggère de définir quelque chose comme ceci:

Dans cet exemple, vous proposez des options allant de la sélection pour l'utilisateur à l'extraction de plus de détails.

«En le changeant, il coule plus naturellement et offre toujours des options permettant à l'utilisateur de parler davantage», explique Cassidy. "Vous ne savez jamais ce qu'un utilisateur pourrait dire, vous pouvez donc mener une conversation, la cartographier et ajouter des options au fur et à mesure de votre exploration du concept, ce qui constitue le moyen idéal d'obtenir une conception vocale solide."

Susse Sønderby Jensen a également souligné qu’il était possible d’éviter les erreurs en proposant des options et en donnant aux utilisateurs une chance de préciser ce qu’ils cherchaient:

Utilisateur: Hé, Google, quel est le plus haut bâtiment d’Arlington?
 Google: Vouliez-vous dire Arlington en Virginie ou Arlington au Texas?

Soyez bref et évoluez avec vos utilisateurs

Comme nous utilisons différentes compétences de compréhension lorsque nous lisons et écoutons, Susse conseille également de garder des réponses vocales courtes et simples. Si vous laissez des options aux utilisateurs, par exemple, limitez-les au minimum, car il est difficile de se souvenir de plus de trois choses à la fois et les interactions vocales devraient gagner du temps.

«Pour les utilisateurs novices, il peut également être utile de répéter ce que les utilisateurs demandent», suggère Susse. «Cela aide les utilisateurs à se sentir compris et plus importants, et dans les cas où le système a mal compris une intention, c’est une chance de remettre la conversation sur les rails. Et lorsque les utilisateurs interagissent avec un assistant vocal sur un appareil, tel que Google Home ou Amazon Echo, l'éclairage et le carillon sont essentiels pour accompagner la conversation et guider les utilisateurs dans leur expérience vocale. "

Pendant ce temps, si vous concevez pour des utilisateurs experts, qui sont déjà à l'aise avec l'interface, vous pouvez écarter une grande partie des économies. Au lieu que le système dise «Joue maintenant à Die Young de Sylvan Esso» à chaque fois, par exemple, il peut simplement jouer la chanson.

Aller vite et parler des choses: la méthode du magicien d'Oz

Vous pouvez également essayer une approche «magicien d’Oz» dans laquelle le «magicien» (l’être humain) lit les réponses textuelles à la parole d’un utilisateur. Comme l'explique Ben Sauer, stratège en voix et concepteur, il peut être absurdement facile et amusant de prototyper à l'aide de cette méthode.

"Si vous pouvez imaginer une conversation, saisissez-la et vous serez à deux minutes de la tester avec un utilisateur", conseille Ben. "Dans un test WoZ, les participants pensent qu’ils interagissent avec un système réel, mais en réalité, il est contrôlé par un" assistant ": c’est vous. Cela fonctionne remarquablement bien: en plaçant simplement un Amazon Echo dans la pièce, tout en laissant l'audio provenir de votre ordinateur portable, la plupart des utilisateurs resteront heureusement séduits. »

Il existe de nombreux outils pour vous aider à exécuter un test comme celui-ci. Ben a créé Say Wizard avec Abi Jones chez Google - un outil simple qui prend un fichier texte, assigne chaque ligne de texte à une lettre au clavier, puis que votre Mac lit à haute voix à chaque pression de touche.

Dites magicien en action.

«Vous pouvez exécuter des tests pour savoir ce que les utilisateurs vont dire et savoir si votre conception répond correctement», explique Ben. «La clé est la rapidité des itérations: modifier le design est aussi simple que modifier un fichier texte, même entre les tests.»

Un test Wizard of Oz est une excellente activité au début de vos projets. cela vous aidera à identifier rapidement où sont les problèmes dans votre dialogue imaginé et comment les gens réagissent. «Même si cela ne vous aidera pas à relever le défi le plus important pour un concepteur d’interface utilisateur vocale - gérer avec élégance les erreurs - il vous indiquera comment votre dialogue se déroule pour les gens», explique Ben. «Et c’est notre objectif le plus important: faire en sorte que la conversation entre les humains et les machines se fasse… couler».

Pour en savoir plus, consultez l’article de Ben «STFU: Testez votre idée d’application vocale en moins d’une heure».

Gestion des erreurs

La plupart des utilisateurs prononcent mal certains mots, que l'anglais soit leur langue maternelle ou non. «Je concevais une compétence de commande de salades et donnais à l'utilisateur la possibilité de choisir une salade ou un bol chaud», se souvient Susse Sønderby Jensen. «Cependant, lorsque je parcourais l’interface, il m’interprétait sans cesse en disant« bol chaud »comme« trou de ver »! Je l’ai contourné en ajoutant «trou de ver» comme l’un des énoncés. »

Itérer sur la conception et la tester avec les utilisateurs est donc crucial, en particulier si vous ciblez des utilisateurs susceptibles d'être bilingues, ayant un trouble de la parole, ou étant des enfants ou des personnes âgées.

Pour éviter que les utilisateurs ne se perdent, ou plutôt qu'ils ne soient interceptés s'ils le sont, les erreurs sont des outils importants. La mise en place de réponses d'aide est la clé, conseille Susse. Assurez-vous de rappeler aux utilisateurs qu'ils peuvent obtenir de l'aide si nécessaire, tout au long du processus.

La valeur du prototypage vocal

Cathy Pearl, de Google, ajoute qu'un prototype peut également révéler rapidement si l'utilisateur sait s'il peut parler et quand, ce qui devient de plus en plus important à mesure que les expériences vocales sont disponibles sur de plus en plus de plates-formes, telles que les haut-parleurs intelligents, les téléphones mobiles et les écrans intelligents.

«Le prototypage est un excellent moyen d’apporter une compréhension commune de ce que l’on ressentira,» souligne Cathy. «Des exemples de dialogues sous forme écrite sont une première étape essentielle, mais un prototype avec une véritable sortie vocale le ramènera vraiment à la maison.»

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Publié à l'origine sur theblog.adobe.com le 20 novembre 2018.