L’écart de capacités de conception de l’Australie, les conséquences négatives pour les organisations et les moyens d’éviter d’embaucher les mauvaises personnes

La majorité des personnes occupant des rôles de conception ne disposent pas des fonctionnalités nécessaires pour aider les organisations à offrir l'expérience client et la réussite des produits

La demande de conception en Australie croît à un rythme exponentiel. Les dépenses informatiques australiennes devraient atteindre 85 milliards de dollars en 2017, et les entreprises réalisent rapidement que la conception peut souvent jouer un rôle essentiel dans le succès de la fourniture de technologies, tout en étant un facteur de différenciation concurrentiel dans les secteurs de la consommation et des services.

Malheureusement, ce domaine est mal compris et le pool de capacités est très immature - et les entreprises du monde entier recrutent donc des concepteurs mal ajustés dont la structure des capacités est incorrecte, ce qui nuit à long terme aux capacités de conception organisationnelle.

Dans cet article, je vais entrer un peu plus dans les détails sur le problème et l’impact sur les organisations, en plus de fournir un peu de boussole quant à la capacité de conception et à la manière de sélectionner les candidats à la conception.

Avant de commencer - Définition du design

La conception est un terme assez large, et une partie du problème qui entoure ce sujet tient au fait que de nombreux termes généraux sont utilisés mais que des définitions communes ne sont pas claires pour décrire les capacités ou les compétences auxquelles nous faisons référence. Les termes utilisés incluent User Experience (UX), Experience Design (XD), Service Design, Designer, développeur UX, Product Owner, etc.

Dans le cadre de cet article, je vais utiliser Design pour désigner:

«Le processus d'identification des problèmes humains par le biais de la recherche d'informations et de la mise en contact des personnes et des équipes afin de créer des solutions qui peuvent être démontrées de manière empirique pour offrir une expérience enrichissante aux utilisateurs finaux et une valeur ajoutée pour le client»

Selon mon expérience, c’est ce type de conception qui peut radicalement changer le cadran en termes de résultats organisationnels, d’innovation en matière de conception, d’expérience client et de succès des produits.

En vertu de cette définition, le design dans le contexte de cet article exclut le design de marque, le design artistique ou l'art en général.

Nous allons passer à une définition de capacité spécifique un peu plus loin.

Embaucher les mauvaises personnes nuit aux équipes et aux organisations

Le design est assez nouveau en Australie. Alors que de plus en plus d'entreprises et de groupes de technologie réalisent qu'ils ont besoin d'une capacité de conception, il n'y a pas beaucoup de prise de conscience ou de compréhension de ce que cela signifie, ou du type de personne à embaucher pour… et il est difficile d'obtenir un la compréhension, car le meilleur moyen d’obtenir cette expérience est de travailler avec un bon concepteur - de comprendre ce qu’il faut rechercher, à quoi ressemble le succès et ce qui ne fonctionne pas. Pour aggraver les choses, le pool de capacités en ressources n’a pas augmenté suffisamment rapidement pour pouvoir faire face à la demande.

Fausses déclarations dans le domaine de la conception

Il y a de nombreuses fausses représentations dans les rôles liés à la conception en ce moment. De nombreux facteurs entrent en ligne de compte, mais en fin de compte, de nombreux concepteurs visuels / graphistes souhaitent entrer dans l’espace de conception en se faisant connaître en tant que concepteurs de produits UX /, pratiques de conception. De cette manière, leurs capacités ne vont jamais plus loin que la conception visuelle et continuent de perpétuer une perspective de conception très superficielle.

Si cela vous semble utile et que vous souhaitez étendre vos capacités, je suggère fortement de lire la section consacrée aux capacités de conception, de classer honnêtement vos propres capacités et de commencer à étendre plus en profondeur les capacités en amont / douces grâce à une expérience concrète et concrète.

Impact sur les organisations

Donc, en fin de compte, vous avez des gestionnaires et des recruteurs sur le marché à la recherche de designers qui ne sont pas là, pour combler un vide qui n’est pas bien compris ou articulé.

Ce qui fait vraiment mal, c’est qu’une partie du rôle de ces premiers employés consiste généralement à définir le concept de design au sein de l’organisation et à contribuer à son élaboration. À l'heure actuelle, les organisations recrutent des responsables de la conception pour contribuer à la croissance, à la conception et à l'orientation de la conception et des capacités de conception. Cela va des bureaux de conseil aux directeurs de conception aux entreprises et aux organisations de services qui recrutent en interne, ce qui conduit à développer une culture et des pratiques de conception en interne.

Ainsi, que se passe-t-il lorsque vous engagez un responsable de la conception pour votre organisation qui ne dispose pas des fonctionnalités dont vous avez besoin?

Cela endommage à long terme votre capacité de conception organisationnelle de plusieurs manières:

  • Coût d'opportunité - une location permanente est difficile à déplacer une fois intégrée. Les organisations n’ont qu’un montant défini d’effectifs à allouer à la conception. Par conséquent, si vous êtes sous-embauché pour des capacités, il n’est pas nécessairement possible de remédier à la situation en embauchant plus de personnes. Cela devient un impact à long terme sur votre capacité de conception.
  • Parallèlement, c’est une occasion perdue d’améliorer les compétences et la diffusion des capacités - un concepteur très capable sera en mesure d’identifier les ‘plantules’ de conception et d’aider à développer les capacités des équipes et des ressources.
  • Et en outre, impact négatif sur les recrutements de concepteurs - Un responsable de la conception avec une compréhension et des capacités limitées recrutera souvent dans son domaine de compréhension et de sensibilisation - ce qui signifie que vous avez une limitation de capacité qui se perpétue d'elle-même.
  • Difficile de réparer les dommages causés à la «conception» par la réputation - ce terme étant mal compris, la plupart des membres de votre organisation associent «conception» à la personne que vous embauchez pour en faire la promotion. Une prestation et une représentation médiocres se traduiront par une perception erronée et un désengagement enraciné difficiles à annuler.
  • Enflammer l'enthousiasme des concepteurs: un manque de leadership en matière de conception peut conduire à priver de tout droit de vote les concepteurs existants ou les passionnés de design qui s'installeront dans d'autres espaces ou partiront.
  • Perte d'opportunités pour la conception épanouie, la capacité et l'évangélisation - C'est l'aboutissement de toutes ces choses. Ce que vous pourriez avoir est une capacité de conception intégrée étonnante qui augmente votre capacité à offrir de la valeur aux clients et améliore l'expérience de vos clients et de vos employés. Vous ne comprenez pas ça avec les mauvaises recrues.

Aidez-moi! Comment embaucher les bonnes personnes?

Il n’est pas facile d’embaucher en dehors de vos capacités, mais il est utile de rechercher et de comprendre le domaine dans lequel vous essayez d’engager, en particulier si vous embauchez des concepteurs de base.

Ce que je vais faire ici est de vous donner un aperçu des capacités de conception - pour vous aider à identifier le type de personnes que vous recherchez et les problèmes que vous essayez de résoudre, ainsi que pour préciser certaines choses à rechercher et à poser. lors de l'évaluation des candidats.

Au-delà de cela, je suggérerais de tester différents consultants sur de petits projets pour avoir une idée de la façon dont différents groupes abordent la conception et de contacter des responsables de la conception d'autres organisations pour créer votre carte mentale sur ce à quoi ressemblent différents concepteurs, et comment ils pensent et bouger dans le monde.

Capacités de conception

La conception en tant que pratique de résolution de problèmes est un vaste domaine d'expertise. De la même manière, le développement de logiciels est un vaste domaine comportant de nombreux sous-domaines de spécialisation, mais la conception comporte également des compartiments distincts. Afin d’obtenir les meilleurs résultats pour votre projet, votre équipe ou votre organisation, il est essentiel que vous compreniez ces capacités au moins à un niveau élevé et que vous identifiiez également celles dont vous avez besoin.

Nous allons les examiner en commençant par la plupart des projets techniques / de bas niveau et spécifiques, puis en passant à des niveaux plus élevés, stratégiques et basés sur des compétences générales.

Vous constaterez souvent que les personnes ont plusieurs capacités adjacentes.

Ingénierie frontale

Bien que cette fonctionnalité ait un impact certain sur l'expérience utilisateur ultime, ce n'est probablement pas la capacité que vous recherchez à recruter lorsque vous recherchez des responsables de la conception et de la résolution de problèmes. Cependant, il est souvent confondu avec UX, alors définissons-le afin de pouvoir l'exclure définitivement.

L'ingénierie frontale fait référence à la possibilité de créer techniquement la couche avec laquelle les utilisateurs interagissent, le plus souvent au sens d'une interface utilisateur Web. Cela signifie que les ingénieurs front-end maîtrisent le javascript et les frameworks associés tels que angular, bootstrap, ember, réagit, etc., ainsi que les compétences en HTML et CSS.

Un excellent ingénieur front-end prend une conception visuelle et la rend encore meilleure quand elle est traduite dans la réalité.

Un ingénieur frontal doté d’une certaine capacité de conception visuelle est souvent ce que les recruteurs recherchent lorsqu’ils annoncent un ‘développeur UX’.

Aspect visuel

Le design visuel est ce que la plupart des gens associent au terme design.

La capacité de conception visuelle est ce qui produit la manifestation magnifique finale du processus de conception - les pièces visuelles haute fidélité que vous voyez sur behance, invision, pinterest qui semblent pouvoir être mangées sont créées par des concepteurs visuels.

Les personnes ayant une capacité de conception visuelle auront souvent une capacité de développement en amont (pensez HTML, CSS et certains JS), ou auront une capacité de conception en interaction.

La conception visuelle est une compétence très importante et a un impact considérable sur l'expérience finale des clients. Cependant, un problème se pose lorsque vous embauchez cette fonctionnalité alors que vous en aviez réellement besoin. Les concepteurs visuels s’appelleront souvent eux-mêmes des concepteurs UX.

Design d'interaction

La conception d'interaction est le processus de création de la structure et du cadre fondamentaux d'une expérience.

Les personnes qui possèdent cette capacité savent bien comprendre et définir les tâches que les utilisateurs / clients essaient de faire (objectifs et tâches, motivations) et créent des structures qui permettent de les rencontrer facilement et avec plaisir.

Les sorties ressemblent souvent à des structures filaires, des flux d’interaction, à la définition du parcours de l’état final, parfois à des flux de processus détaillés. Celles-ci sont souvent fournies aux concepteurs visuels comme base pour leurs résultats de conception.

Les concepteurs d’interaction s’appelleront souvent aussi les concepteurs UX. Bien que leur travail ait sans aucun doute un impact et une amélioration sur l'expérience client, si leur capacité se limite à l'interaction et à la conception visuelle, le processus de validation ou de rétroaction des clients sera peu ou pas intégré, ce qui limitera la valeur pouvant être fournie par: conception.

De plus, les tests utilisateur améliorent les concepteurs d'interaction. Un concepteur d’interaction qui doit regarder les utilisateurs qui utilisent ce qu’ils ont conçu commence à comprendre comment créer des expériences utilisables et intuitives. Les concepteurs d'interaction isolés de cette tendance sont enclins à créer des expériences problématiques.

Remarque importante sur les concepteurs d'interaction

En raison de la nature de leur travail, les concepteurs d’interaction peuvent souvent faire en sorte que leur processus renvoie à des questions plus fondamentales sur l’expérience qu’ils créent, par exemple:

  • Qu'est-ce que les gens essaient de faire avec ce produit?
  • Pourquoi le construisons-nous?
  • Comprenons-nous suffisamment nos utilisateurs pour concevoir / construire la bonne chose?

Cependant, en cas de manque de capacités, ils sont souvent incapables de diriger l'équipe ou le projet sur le chemin de la réponse ou de la résolution de ces questions. Cela crée de la frustration chez le concepteur et crée une situation dans laquelle il est perçu comme négatif / s’auto-victimisant, dans la mesure où il est souvent présenté de manière à laisser croire que d’autres (la direction) sont à blâmer, sans s’approprier eux-mêmes ni définir la valeur. pour justifier le travail, ou simplement le faire.

(Si cela vous ressemble, je vous suggère fortement de vous approprier pleinement l'expérience et de ne faire que le travail qui vous semble nécessaire (recherche) même si c'est nouveau pour vous. Vous développerez une expérience dans ce domaine et si votre le travail est bon, vous en démontrerez la valeur.)

Recherche

La recherche est la capacité qui permet au design de sonder les contextes humains et de synthétiser la compréhension de la perspective humaine, de l'expérience, des modèles mentaux, des désirs, des objectifs et des problèmes. La recherche peut réduire les risques liés aux projets, invalider les hypothèses avant même de construire quoi que ce soit et identifier les bases solides pour les propositions de valeur ainsi que les principales opportunités d'amélioration de l'expérience.

Exemple de résultat d’une capacité de recherche - Parcours et expérience spécifiques à un rôle

Dans le contexte de la conception, les chercheurs peuvent disposer de capacités de recherche qualitatives et quantitatives. Cela pourrait signifier qu’ils peuvent s’engager directement avec les gens de différentes manières (entretiens, études contextuelles, ateliers, tests utilisateurs) pour obtenir des résultats de recherche qualitative et / ou qu’ils peuvent encadrer des activités de recherche quantitative telles que des enquêtes, des tests A / B, et analyse de l'utilisation.

Bien que la recherche quantitative soit indéniablement utile, la recherche qualitative est bien plus utile pour cerner les problèmes et les opportunités, comprendre le succès ou l’échec du produit et améliorer continuellement le produit / l’expérience.

Les bons chercheurs doivent être de grands auditeurs, avoir un excellent QE et être capables de communiquer leurs découvertes aux équipes et aux parties prenantes afin de susciter un changement de direction et une amélioration.

Stratégie de produit

Les stratèges produits apportent leur sens des affaires pour orienter la conception. Cette capacité implique la création et la structuration d'une vision concurrentielle du produit qui articule clairement la proposition de valeur du client, la forme de la fonctionnalité et contribue à la prise de décisions de compromis en termes de valeur.

Le travail du stratège produit au début d’un projet jettera les bases du travail à venir et déterminera en permanence la direction et les priorités de l’équipe en réponse à l'évolution des facteurs opérationnels, à la compréhension des clients et aux opportunités du marché. Cela peut souvent prendre la forme de feuilles de route, d'une définition de la portée, d'une définition de MVP et de ce qui constitue une publication précieuse.

Les stratèges produits doivent vivre et respirer le produit. Ils doivent travailler en étroite collaboration avec les responsables techniques / développeurs, les chercheurs et les autres concepteurs, ainsi que les entreprises pour garantir la cohérence des résultats par rapport à ce qui est fourni, ainsi qu'une compréhension claire de la vision à suivre. décisions au sein de l'équipe. Cela signifie qu'ils ont besoin de très bonnes compétences en communication et d'une capacité à rassembler et à inspirer les gens autour d'une vision commune.

Parfois, les propriétaires de produits auront une stratégie de produit comme capacité (pas toujours!), Parfois les stratèges de produit seront aussi des gestionnaires de projet, et parfois les chercheurs dirigeront la stratégie de produit.

Service et conception de processus

La conception des services et des processus commence à s'intéresser au système plus vaste dans lequel se déroulent les expériences. Nous ne cherchons plus une seule interface, nous examinons comment les gens évoluent dans des environnements, comment ces environnements les prennent en charge et quels sont les résultats ou les expériences produits.

Les concepteurs de services / processus chercheront à comprendre l’état actuel d’un système ou d’un environnement et cartographieront cette carte - produisant des cartes de services d’état, des itinéraires ou des processus, puis essaieront de créer un état futur souhaité pour le système afin d’obtenir de meilleurs résultats. clients et / ou l'organisation.

Il s’agit d’un domaine complexe, car la conception des services a souvent des incidences sur la structure des départements et de l’organisation, ainsi que sur l’amélioration des capacités et des systèmes.

Pour les organisations de services, il s'agit d'une fonctionnalité essentielle, car les clients les expérimentent réellement au travers d'une variété de points de contact qui doivent fonctionner ensemble de manière harmonieuse pour créer une expérience transparente. Pour la conception d’entreprise, la mise en correspondance et la réingénierie des processus sont souvent essentielles au succès des modifications de l’entreprise qui vont de pair avec les modifications des systèmes.

Les concepteurs de services ont souvent une capacité de recherche et proviennent d’autres domaines d'activité.

Facilitation et Direction

Cette capacité est souvent implicite dans d’autres capacités de conception, mais je voulais la qualifier de capacité clé en elle-même, car elle est très importante et possède sa propre profondeur technique.

La facilitation est l'habileté de créer et de structurer des espaces pour permettre aux personnes de collaborer de manière ciblée et productive afin de parvenir à un résultat. Gérer les gens de cette manière est une compétence complexe, tout comme la maîtrise de différents cadres de facilitation, jeux et la création de nouveaux jeux pour atteindre un résultat particulier.

C’est une compétence clé qui doit être représentée au sein d’une équipe, qu’un concepteur le possède ou non. Cependant, un concepteur qui ne peut pas aider les groupes à obtenir des résultats significatifs aura du mal à se faire dépasser la représentation de base dans une équipe.

Parce que concevoir une expérience nécessite une collaboration entre plusieurs rôles, l’un des rôles clés d’un concepteur (et c’est ce qui a été dit à maintes reprises par divers designers de renom, et c’est vrai dans mon expérience) est de rassembler les membres de l’équipe pour travailler ensemble. le résultat final à travers une conversation, un compromis, une narration et une définition du travail.

Séparément, les concepteurs en tant que stratèges produits et chercheurs doivent être en mesure d’aider des groupes de personnes à cerner les problèmes, à explorer des domaines et également à explorer et à proposer des solutions.

Un bon concepteur devrait avoir cette capacité.

Transformation de la conception et leadership

La transformation de la conception et le leadership vont au-delà de la fourniture effective des résultats de la conception. Cette capacité commence à inclure le changement organisationnel et les capacités stratégiques.

Quiconque embauché pour cette tâche n’intègrera généralement que les capacités de conception qu’il comprend ou reconnaît. Cela représente un risque énorme. Si vous engagez un "directeur de la création" dans un rôle comme celui-ci, vous courez le risque de remplir votre équipe de conception de concepteurs visuels ex-agences, car c’est la limite de l’appréciation de votre responsable de la conception pour les capacités de conception.

Pour ce faire, un responsable doit disposer de capacités de leadership transformatrices, c'est-à-dire sa capacité à inciter un grand nombre de personnes à changer et à adopter de nouveaux comportements. Ils doivent également être en mesure de naviguer dans les structures organisationnelles et de les modifier pour prendre en charge l'intégration de la conception dans l'organisation. Cela signifie que même si vous embauchez le meilleur concepteur multi-capacités, s’ils ne peuvent pas définir et exécuter le changement, ils auront du mal à avoir un impact supérieur à leur engagement immédiat dans la réalisation du projet.

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Notes de clôture des capacités

Avant de commencer à recruter, il est important de bien définir les capacités que vous souhaitez doter et de préciser que personne ne peut représenter toutes ces capacités au sein de votre équipe ou de votre organisation. Même s’ils pouvaient occuper l’un de ces rôles, ils ne disposent pas de suffisamment de temps dans la journée pour bien faire le travail de manière à représenter toutes les capacités.

En règle générale, vous devriez rechercher quelqu'un qui représente au moins deux capacités avec un certain niveau de profondeur, avec une connaissance et une capacité d'interface avec les autres.

Les concepteurs résolvent les problèmes

Si vous recherchez des concepteurs pour vous aider dans la direction de produit, l'expérience du soulèvement et de l'identification de problèmes, le cadrage et la résolution de problèmes, vous devez rechercher des personnes ayant des compétences en conception d'interaction, recherche et stratégie de produit, ainsi qu'une représentation en facilitation.

Évaluation des candidats

Si vous jouez bien vos cartes, vous ne devriez pas vous retrouver avec des personnes susceptibles d’endommager durablement votre capacité de conception organisationnelle. La période de contrôle allant du contrôle de CV à l’examen de la probation est assez longue pour donner une idée de la capacité et de l’impact de quelqu'un sur l’organisation.

Expérience passée et étude

Les grands designers viennent d'horizons différents. C’est le cas que de grands designers centrés sur l’homme viennent de milieux technologiques, de concepteurs visuels et même d’analyses commerciales. Le diplôme universitaire ne devrait pas être un facteur limitant dans votre recherche. Il est vrai qu’un diplôme en psychologie, un diplôme en interaction homme-machine ou en ethnographie / anthropologie ajoute de la profondeur à un candidat, mais ne garantit pas une expérience pratique de la prestation des services.

Les cours de formation peuvent aussi être utiles - de nombreux candidats auront probablement des cours rapides de type assemblée générale sur leur curriculum vitae ou leur profil. Cependant, une formation en soi sans expérience pratique est presque inutile.

Les concepteurs deviennent bons en pratiquant leur métier dans de vrais environnements de livraison. Grâce à cela, ils apprennent à se déplacer en équipe, à coordonner le succès, à représenter efficacement leur rôle et à décrire l’échec et le succès.

Lisez attentivement les antécédents de travail des candidats. Regardez leurs titres et descriptions de rôles précédents. Qu'est-ce qu'ils disent qu'ils ont fait dans leurs rôles précédents? Quelle langue est utilisée? Les capacités apparaissent souvent dans les descriptions de rôles créatifs, mais elles sont souvent pleines de jargon et de termes tels que "personas" et "cartes de parcours". Recherchez une description des résultats obtenus et des problèmes résolus, ainsi que les méthodes utilisées.

Gardez un œil sur les changements radicaux - par exemple passer de concepteur de sites Web ou directeur de création à chercheur ou penseur en design. De tels changements impliquent un changement de marque personnel de la part du candidat: il a décidé de se présenter comme un «penseur du design» ou un «UXer». Dans cette nouvelle image, il est probable qu’ils n’ont pas les capacités qu’ils commercialisent, mais cherchent à les développer. Combien de rôles / projets entre le rebrand et vous? Avez-vous l’impression que le candidat est resté suffisamment longtemps pour développer ces capacités et obtenir des résultats?

Portefeuille

Tout candidat à la conception digne de ce nom aura un portefeuille de projets ou de produits dans lequel il a été impliqué. C’est l’une des fenêtres clés que vous aurez sur la manière dont le candidat se définit, sur son expérience réelle, sur la manière dont il aborde les problèmes et sur sa contribution aux équipes. est.

Un portfolio très visuel indiquera immédiatement une tendance plus forte vers la capacité de conception visuelle - ce qui n’est pas nécessairement une mauvaise chose, mais il est important de sonder au-delà de la surface et de comprendre la carte des capacités de ce candidat.

En évaluant par rapport à l'ensemble de capacités ci-dessus, cherchez à comprendre comment le candidat a influencé et formé les équipes avec lesquelles il a été impliqué. Un joueur d'équipe est important ici - les artefacts de conception ne veulent rien dire à moins qu'ils ne soient entendus par l'équipe qui effectue le travail d'accouchement. Dans quelle mesure le candidat a-t-il affecté la valeur livrée? Leur rôle était-il d'améliorer l'esthétique d'un produit? Ont-ils considérablement augmenté les taux de conversion? Ont-ils façonné de manière significative une orientation produit basée sur l'animation d'équipe et la recherche sur le terrain? Pensez aux capacités que vous devez développer dans votre équipe et si le portefeuille de cette personne présente ces caractéristiques.

Si vous recherchez un chef de file, recherchez les capacités de leadership que vous souhaitez voir figurer dans un chef de projet. Ont-ils déjà intégré la conception dans une fonction de livraison? Comment? Comment ont-ils mesuré le succès? Quel travail ont-ils accompli pour définir et renforcer les capacités de conception?

Liquider

Je vais être le premier à reconnaître que cet article est né d’une frustration quant à la façon dont je vois les choses à la mode, mais je tiens également à ajouter que ce problème d’incompréhension des capacités va au-delà de la simple conception. À bien des égards, le manque de compréhension des capacités par les dirigeants en général conduit à embaucher le candidat qui convient le mieux, qu’il s’agisse du génie logiciel, de la science des données ou de l’analyse, etc.

Si je veux vous laisser avec quelque chose, c’est que rien n’existe en dehors des personnes dans les équipes que vous dirigez. Le type de personnes que vous engagez définira le travail et la valeur créés - il n'y a pas deux façons de le faire. Vous ne pouvez pas masquer les mauvais ingrédients et le manque de capacités.

Les processus d'embauche ne doivent jamais être blasés, et en cas de doute, faites appel à un expert pour vous aider à évaluer les candidats et éviter ainsi une erreur coûteuse à long terme.

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