Reconnaissance des employés 101 - Comment apprécier le travail de vos équipes

Principes directeurs et astuces pratiques pour une reconnaissance efficace des employés dans les organisations à croissance rapide (par exemple, les start-ups)

«Les gens travailleront rarement à plein potentiel sous la critique, mais une appréciation honnête fait ressortir leur meilleur» - Dale Carnegie

Si votre entreprise mène des enquêtes internes pour mesurer le bonheur général de vos employés, il est probable que le fait de «ne pas recevoir suffisamment de reconnaissance» compte parmi les domaines de mécontentement des employés.

Pourquoi devriez-vous vous préoccuper de la reconnaissance des employés en tant qu'entreprise?

De nombreuses recherches prouvent que le fait de bénéficier d'une plus grande reconnaissance personnelle est l'un des facteurs les plus importants pour pousser vos employés à offrir des performances supérieures.

Une étude menée par Harvard Business Reviews sur la compagnie à bas coût américaine JetBlue révèle que pour chaque augmentation de 10% du nombre de personnes déclarées reconnues, JetBlue a enregistré une augmentation de 3% de la rétention et de 2% de l'engagement.

Compte tenu des coûts énormes que les entreprises doivent engager pour remplacer un employé, il devrait être évident pour toute organisation de faire de la reconnaissance l’une de ses priorités.

Ceci est particulièrement important pour les startups et les organisations à croissance rapide, où une grande partie de l'effectif managérial en est à sa première expérience dans la gestion d'équipes.

Vous trouverez ci-dessous cinq principes que tout responsable peut adopter pour promouvoir l'appréciation au sein de ses équipes, ainsi que quelques exemples concrets de pratiques introduites chez iPrice, afin de faire de l'appréciation un des piliers de notre culture d'entreprise.

1) Donner des éloges honnêtes et spécifiques

Votre manifestation d’appréciation perdra tout son sens si vous suivez un «calendrier de reconnaissance». Chaque membre de votre équipe devrait être reconnu à un moment donné, mais seulement au bon moment, quand il le mérite vraiment.

Remercier quelqu'un pour le «bon travail» ou le «dur travail» ne suffit pas. Vous devez être en mesure de justifier vos éloges en expliquant précisément en quoi cela est important pour vous et pour l'entreprise. Pourquoi cette action vous rapproche-t-elle de l'objectif que vous vous êtes fixé?

Pour ce faire, vous devez connaître exactement les faits et savoir qui y a contribué. Dans la majorité des cas, la sortie ne sera jamais le résultat d'une seule personne. En cas de doute, avant de louer publiquement quelqu'un, adressez-vous à des personnes qui ont contribué au résultat pour la liste complète des contributeurs.

Louange à la suite de la mise en service du partenariat entre iPrice et Samsung Indonesia

Essayez également de faire votre éloge le plus rapidement possible, sans attendre une évaluation de performance formelle mensuelle / trimestrielle / annuelle. Si vous attendez trop longtemps, vous aurez plus de chances d’oublier les faits et votre éloge ne semblera pas sincère.

2) Louange en public, critique en privé

Les éloges du public donnent plus de poids à votre appréciation, incitant ainsi la personne à faire plus de la même chose. Cela vous donne également l’occasion de rappeler les valeurs de la société à votre (vos) équipe (s) et à l’ensemble de la société.

La principale exception à cette règle est que si vous savez que la personne qui reçoit les éloges est mal à l'aise avec une reconnaissance publique quelconque. En tant que responsable, il est de votre responsabilité de connaître suffisamment vos employés pour pouvoir adapter la livraison en fonction de ses préférences.

Lorsqu'il est question de critique, tout affichage public aura le plus souvent des conséquences négatives. Il est beaucoup plus difficile au récepteur de l’accepter, en raison du déclenchement de sa réaction défensive naturelle. Si vous avez besoin de critiquer par courrier électronique, il vous suffit de répondre à la personne qui supprime toute autre personne figurant dans le fil de discussion.

(Une variante de ce qui précède est le dicton de Warren Buffet - «Louange par nom, critique par catégorie»).

3) Les louanges ne doivent pas venir uniquement du manager direct

Bien que le supérieur hiérarchique direct de l’employé doive naturellement recevoir une bonne part des éloges, vous devez également essayer de les inciter à en faire autant. En particulier:

  • Éloge horizontale parmi les membres de vos équipes: probablement la forme de reconnaissance la plus importante, après les éloges du responsable direct. Avoir une culture d’appréciation réciproque parmi les membres de votre équipe contribuera grandement à accroître l’harmonie et la productivité de vos équipes. Autant dire que ce sont eux qui comprennent le travail quotidien mieux que quiconque. Une appréciation venant de votre pair sera souvent perçue comme plus authentique.
L'équipe iPrice Content Marketing célèbre le premier article dans TechInAsia de notre nouveau membre
  • Les éloges de la direction: en tant que responsable, vous devriez également féliciter vos rapports jusqu’au niveau C-Level / CEO. Vous pouvez ensuite transmettre les commentaires que vous collectez à votre employé. Je trouve que c'est une meilleure option que d'envoyer un courrier électronique à votre propre superviseur et de céder votre rapport. Dans la plupart des cas, cela me semble être un moyen de vous faire bien paraître (le responsable) plutôt que l'employé.
  • Louange pour les équipes: votre position de responsable vous donne généralement une visibilité sur les activités et les communications des autres équipes, auxquelles vos rapports n’ont pas accès. Si vous remarquez une forme indirecte d'appréciation du travail effectué par l'un de vos rapports dans de telles communications, assurez-vous de le lui faire savoir.
Partage des éloges entre les équipes

Un exemple pourrait être une présentation effectuée par le service des ventes, qui affiche certains travaux effectués par l'équipe marketing. En tant que responsable marketing hypothétique, pourquoi ne pas rendre explicite cette appréciation implicite en transmettant cette présentation aux membres de votre équipe?

4) Célébrez le travail accompli, pas seulement les résultats finaux

Les efforts déployés par vos employés pour atteindre leurs objectifs sont entièrement sous leur contrôle, mais souvent, le résultat final ne l’est pas.

Vivre selon le dicton populaire «la seule chose qui compte, c'est le résultat» peut entraîner de graves distorsions de motivation. Cela est particulièrement vrai pour les startups, qui opèrent par définition dans des conditions de marché très volatiles.

À l’autre extrême, vous ne devriez pas féliciter vos employés d’avoir simplement suivi une «procédure» par défaut, ce qui peut avoir un impact négatif sur la capacité d’innovation de votre entreprise. Vous les incitez à travailler aussi dur et de façon créative que possible pour atteindre les objectifs de l’entreprise. C’est votre responsabilité en tant que responsable de connaître suffisamment son travail quotidien pour pouvoir déterminer quels facteurs sont sous son contrôle et lesquels ne le sont pas.

Une deuxième raison de faire l'éloge de vos employés avant qu'ils n'atteignent un résultat final est qu'en célébrant de petites victoires intermédiaires, vous pouvez garder l'équipe motivée pour des projets à plus long terme.

5) Distribuez les éloges de manière égale

Si vous avez la chance d’avoir dans votre équipe un ou plusieurs athlètes hors pair qui dépassent constamment les objectifs et continuent à écraser toute cible, le risque est de trop concentrer vos éloges sur un ou deux de vos employés seulement.

Cela peut amener le destinataire des éloges à se sentir de plus en plus mal à l'aise et peut créer une culture de jalousie et d'envie au sein de votre équipe. Vous ne voulez pas que cela se produise.

Essayez de diffuser les éloges le plus équitablement possible au sein de votre équipe, en vous concentrant plutôt sur les améliorations relatives de chacun de vos employés. Tant que la direction est la bonne, peu importe l’amélioration minime, vous souhaitez envoyer un signal d’encouragement pour inciter la personne à faire davantage de la même chose.

Que pouvez-vous faire en tant qu’entreprise pour inciter une culture d’appréciation?

Chez iPrice, nous avons récemment introduit deux pratiques à l’échelle de l’entreprise visant à encourager de plus en plus la diffusion d’une culture d’appréciation.

"Oups le singe"

Remerciements complets pour cette idée à Kim Scott (@kimballscott), ancien dirigeant de Google et Apple et auteur de Radical Candor (qui est en soi un livre de gestion fantastique).

Voici en quoi consiste l'idée:

Dan Woods, qui occupait le poste de CTO dans une start-up dans laquelle je travaillais dans les années 1990, a mis au point le système le moins cher et le plus efficace pour encourager les éloges et les critiques d’une équipe que j’ai jamais vue. Il a utilisé une baleine en peluche (parfois un chien) pour encourager les louanges et un singe en peluche pour encourager l'autocritique publique. J'ai tellement admiré son système que je l'ai volé et qu'il s'agissait probablement de mon outil de gestion le plus efficace, à la fois chez Juice et chez Google.
Baleine - Voici comment cela a fonctionné: À chaque réunion, j’ai invité les gens à se désigner mutuellement pour gagner l’épaulard pendant une semaine. L’idée était d’amener les membres de l’équipe à se lever et à parler d’un travail extraordinaire qu’ils avaient vu accomplir. Le gagnant de la baleine la semaine précédente a décidé qui méritait la baleine cette semaine.
Singe - Ensuite, des personnes se sont nominées pour le singe en peluche, que nous avons nommé «Oups». Si quelqu'un faisait des bêtises cette semaine-là, il pourrait se lever, raconter l'histoire, obtenir le pardon automatique et aider à empêcher quelqu'un d'autre de faire de même. erreur.

Et un exemple de son implémentation dans les réunions à deux mains de Google Adsense Ops:

Nous avons introduit la même pratique dans les réunions hebdomadaires à quatre mains d’iPrice et cela fait également des merveilles pour nous. Nous venons d'ajouter notre touche personnelle en remplaçant la baleine et le singe par un lion et un coq :)

Le propre coq d’iPrice

#ThankYou Slack channel

Nous avons récemment créé une chaîne dédiée, Slack, pour remercier toutes les personnes qui ont contribué à rendre le jour de fête des autres un peu plus joyeux. Une seule règle à suivre: peu importe la taille de la contribution.

#thankyou Slack channel dans iPrice

Moins de 48h après son lancement, cette chaîne est devenue la chaîne la plus populaire de notre société, Slack.

Conclusion

Comme le confirme notre expérience sur #Thankyou, l'expression de gratitude est contagieuse et peut se propager comme une traînée de poudre au sein de votre organisation.

Ou en termes plus académiques, citant les mots de Lea Waters:

Grâce aux effets de contagion et d'élévation, l'expression de la gratitude est amplifiée au sein d'une organisation et réciproquement, ce qui peut potentiellement influer de manière positive sur la satisfaction au travail de tous les employés.

Le dernier et le plus important de tous les principes est d’engager des personnes qui s’occupent profondément et véritablement de CARE auprès des personnes avec lesquelles elles travaillent. Si vos managers apprécient réellement le travail de leurs équipes, retrouvent la joie de voir leurs employés se développer et font de leur progression de carrière une de leurs priorités, en leur rendant hommage.

Pour conclure, citant David Novak et son article de HBR:

N'oubliez pas que la reconnaissance est un privilège, pas simplement un autre élément de votre liste de tâches. En tant que dirigeant, vous avez le privilège de nourrir l’âme des gens et de les aider à se sentir bien dans leur peau. Et en nourrissant leurs âmes, vous nourrissez les vôtres en retour.

Merci d'avoir lu l'article - Si vous avez aimé la lecture, donnez-lui un cœur ci-dessous ou recommandez-le afin que les autres puissent le trouver aussi :)

Cette histoire est publiée dans The Startup, publication de Medium, suivie de plus de 256 410 personnes.

Abonnez-vous pour obtenir les meilleures histoires ici.