Comment ajouter le meilleur vendeur à votre équipe

Votre guide sur la conception d'un chatbot de vente

Dans l'article précédent, nous avons discuté de l'importance d'avoir un chatbot pour votre canal de vente. Vous pouvez utiliser chatbot pour automatiser le processus de génération de leads, fixer des rendez-vous avec des leads qualifiés ou même conclure des ventes pour vous.

Quelle que soit la partie de votre cycle de vente que vous choisissez d'automatiser, il est important de planifier la mise en œuvre de chatbot. Laissez-nous jeter un regard sur les étapes nécessaires à la conception de votre bot de vente.

1. Établir un objectif

La première étape pour concevoir un chatbot de vente consiste à établir un objectif. Il est important d’avoir un objectif clair pour le chatbot avant de le configurer. Vous devez tenir compte de la nature de l'entreprise et du type de produits ou services que vous proposez.

Votre chatbot doit avoir un but.

Par exemple, si votre entreprise dessert des personnes âgées, vous n’aurez probablement pas besoin d’un chatbot. De plus, si vous vendez des produits ou des services hautement personnalisés et que votre entreprise n’existe pas en ligne (car elle n’en a pas besoin), il est illogique d’obtenir un chatbot.

Avant de concevoir un chatbot, vous devez évaluer les besoins de votre entreprise et visualiser le cas d'utilisation apt.

2. Concevez la conversation

Une fois que vous avez déterminé ce que le chatbot va faire, la prochaine étape consiste à concevoir la conversation. La conversation est l’épine dorsale du robot de discussion, il faut donc le peaufiner et le repolir pour donner le ton voulu aux clients.

Nous avons résumé les points à suivre lors de la conception d’une conversation:

I. Posez les bonnes questions

En tant que canal de vente, votre chatbot doit être formé à la collecte d'informations auprès de vos clients en leur posant les bonnes questions. Préparer une liste de questions que vous poseriez à un client potentiel si vous lui parliez en personne est un moyen approprié d’aller de l’avant.

II. Échange d'informations

Lorsqu’il interagit avec des prospects, votre chatbot devrait pouvoir répondre aux questions qui en découlent. En tant que chatbot de vente, l'objectif principal devrait être de sensibiliser vos clients à la perspective de vos services en tenant compte de leurs besoins. Demander simplement des informations à l'utilisateur sans fournir aucune information de votre part est un complot complet.

III. Gardez les messages courts

Rappelez-vous qu'il ne s'agit pas d'une chaîne de messagerie. Les messages longs ne sont pas appropriés pour un canal comme un chatbot. Gardez les messages courts et amicaux.

Vous trouverez ici un article plus détaillé sur la conception d'une conversation pour chatbot.

3. Sélectionnez la plate-forme Apt

Votre chatbot de vente est capable de converser avec les pistes qui arrivent sur votre site Web ou votre application. Il n'est pas capable d'amener des personnes sur votre site Web. Un aspect important de la conception d’un chatbot de vente consiste à choisir le support sur lequel il sera placé.

Il est important de placer le bot sur une plate-forme pertinente sur laquelle vous obtenez un trafic considérable.

Si votre site Web compte des centaines d'utilisateurs quotidiennement, alors que votre application compte des semaines sans trafic, il est plus logique de placer le chatbot sur le site Web. Vous pouvez également avoir des chatbots sur Facebook Messenger. Les robots de messagerie sont le média préféré des robots, car il est plus facile de trouver des prospects sur Facebook.

Le média approprié utilise le bot pour générer plus de prospects qualifiants.

Pour la plupart des entreprises, une assistance humaine est nécessaire pendant le cycle de vente.

Il est donc important de rendre la transition entre le robot et l’homme aussi transparente et cohérente que possible.

Un chatbot permet aux entreprises d'économiser du temps et de l'argent tout en faisant plus en moins de temps. Les propriétaires de petites entreprises qui ne peuvent pas employer une grande équipe de vente peuvent tirer des avantages substantiels en automatisant leur processus de vente à l'aide de chatbots.

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Cet article est publié dans The Startup, la plus grande publication d’entrepreneurship de Medium, suivie de +406 714 personnes.

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