crédit: Cherie Cullen (US Army / DOD)

Comment poser de meilleures questions

Et soyez plus intelligent et plus efficace dans le processus

La meilleure façon de devenir plus intelligent est de poser beaucoup de questions. Quand nous posons des questions, nous nous ouvrons à collecter plus d’informations - des informations que nous ne pourrions pas obtenir autrement. C’est en grande partie parce que lorsque nous posons des questions - si nous le faisons bien - nous admettons que nous ne le savons pas, et nous éliminons les préjugés et les faux-semblants sur le sujet de la question que nous posons normalement.

Malheureusement, nous ne posons pas de questions correctement. La plupart du temps, lorsque nous posons des questions, nous ne nous ouvrons pas vraiment aux réponses. Souvent, nous posons des questions avec une idée de ce que nous pensons être la réponse ou de ce que nous aimerions que la réponse soit. Nos questions finissent donc par être davantage un outil pour orienter les conversations et les enquêtes vers une conclusion que nous privilégions déjà. Mais quand les questions se posent, nous avons effectivement dilué la puissance des questions - elles deviennent beaucoup moins puissantes. Nous finissons par nous tromper ou, tout simplement, nous prenons tout notre temps parce que nous ne cherchons rien.

Ce n’est pas vraiment notre faute. Nous avons tendance à poser des questions dans le but d'obtenir des réponses, et d'obtenir des réponses immédiatement. Ce n’est pas différent des nombreuses choses que nous faisons chaque jour pour lesquelles nous recherchons une gratification instantanée. Mais comme pour toute chose, les bonnes choses ne se produisent pas instantanément, cela prend du temps, il faut de la patience, et cela demande souvent plus de travail que les choses instantanées.

Comment poser des questions plus efficacement

Voici donc un conseil que j’ai trébuché pour aider à poser des questions plus efficaces. C’est simple, mais ce n’est pas facile.

Posez une question avec l'intention de poser au moins une nouvelle question de suivi en fonction de la réponse que vous obtiendrez.

Lorsque vous posez une question et que quelqu'un vous répond, vous aurez souvent envie d'accepter la réponse, notez-la et continuez. Résistez à cette envie. Résistez-y parce que plus la situation est professionnelle ou à enjeux élevés, moins la personne qui répond à votre question sera susceptible de vous révéler toute la vérité dès le départ. Ce n’est pas toujours que les gens essaient de cacher des choses, mais le plus souvent, c’est parce qu’ils répondent à l’improviste; ils n’ont pas réfléchi à une réponse. On ne leur a pas demandé toutes les informations, ou avait-il précisé ce qui était important.

Donc, pour que les questions fonctionnent plus efficacement, essayez plutôt ceci: notez la réponse à la question et essayez pendant quelques secondes de formuler une question de suivi. Voici quelques exemples simples de questions générales de suivi que vous pouvez ajuster en fonction de la situation.

  • Qu'est ce qui te fait penser ça? C'est un bon suivi car il est beaucoup plus facile d'éliminer les commérages et les spéculations. La devise du C-suite est célèbre: «En Dieu, nous avons confiance. Tous les autres apportent des données.
  • Où avez-vous entendu cela? / De qui avez-vous entendu parler? Presque tout le monde commet l'erreur de prendre ce qui est essentiellement des rumeurs et de les accepter telles quelles. Des questions sur l'endroit où la personne a entendu quelque chose peut vous amener à prendre une minute pour examiner la source de l'information transmise comme quelque chose qui ressemble à un fait.
  • Pourriez-vous expliquer ce que vous entendez par là? (mieux pour de courtes expressions d'opinion) Comme beaucoup de gens, je dirai souvent quelque chose qui sonne bien dans ma tête, mais après examen, il est un peu vague. Ne commettez pas l’erreur de supposer que vous pouvez résoudre le problème en laissant votre propre conclusion. Demandez-leur d'expliquer ce qu'ils veulent dire. demandez-leur de rendre le vague plus précis. Cela peut rarement être une mauvaise chose.
  • Non, je ne suis pas au courant de cela (personne / théorie / événement / etc.), pouvez-vous me renseigner? Regardez, nous voulons tous paraître intelligents, et une façon de le faire est souvent d'être charitable envers nous-mêmes dans les domaines que nous connaissons. Parfois, nous dépassons (comme cela est arrivé dans ce superbe clip de Jimmy Kimmel) et faisons semblant de savoir des choses que nous ignorons évidemment - pour sauver la face. Faire cela est un moyen sûr de perdre quelque chose en traduction. Faites semblant d’en savoir moins que vous lorsque vous essayez d’obtenir des informations de quelqu'un. Cela peut vous aider en obtenant plus d’informations et en vous aidant beaucoup mieux à créer des liens dans votre propre réseau mental.

Les questions sont comme une arme à lame. Nettes et bien utilisées, elles sont extrêmement précises et efficaces. Lorsqu'elles sont ternes et fouillées, elles sont inutiles et peuvent même nuire à l'utilisateur.

Allez de l'avant avec de meilleures questions et demandez-leur de ne pas obtenir une réponse rapide, mais de poser encore plus de questions. La différence dans votre niveau de compréhension pourrait vous étonner.

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