Comment être un propriétaire de produit lorsque vous ne connaissez pas le produit

Chez OutSystems, je me suis retrouvé plongé dans un paysage technologique sophistiqué. C’est une entreprise primée au rythme rapide, avec un produit leader sur le marché, et il ya beaucoup à apprendre et à rattraper.

En tant que propriétaire de produit senior, deux questions se sont posées: comment prendre des décisions en connaissance de cause si je commence tout juste? Comment puis-je être responsable de ces décisions?

Les premières semaines ont été exaltantes. J'étais occupé à découvrir chaque recoin de ce nouvel écosystème fascinant. Il y avait de nouveaux collègues, une nouvelle culture et le plus grand défi, un nouveau produit complexe. Le processus d'intégration suivait à un rythme (presque) confortable, puis la réalité commençait à s'infiltrer lentement. Je ne pouvais plus éviter le fait froid et dur que nous approchions du moment où je devrais prendre des décisions pour le secteur de produits pour lequel j'étais maintenant responsable. Pour ce faire, je devais comprendre les points de pression et il était temps de gérer l'inconfort de ne pas être en contrôle.

Au fil des ans, depuis qu’il est devenu propriétaire d’un produit, il n’ya jamais eu de moment ennuyeux, pour ne pas dire un mot. Il y a toujours des moments où le produit m'est encore un peu inconnu, où je traite avec de nouveaux pairs, une nouvelle dynamique, un nouveau jargon.

Même si j’aime ça, c’est parfois un défi de taille, et maintenant, en me basant sur mon expérience de la gestion de ce processus à plusieurs reprises, je souhaite partager ce que j’ai appris.

Sept comportements pour prendre les bonnes décisions

Quels sont les comportements courants qui me poussent à croire que mes équipes livrent les bonnes choses? Nous allons jeter un coup d'oeil.

1. Apprenez à connaître vos équipes

Investissez votre temps pour connaître les membres de vos équipes, apprendre qui ils sont, leurs individualités et leurs forces. Être empathique; L’empathie est essentielle à l’établissement de relations durables et solides. Vous travaillez côte à côte avec ces personnes. vous partagez les mêmes objectifs. L'empathie génère la confiance et permet des interactions authentiques et honnêtes.

Nous ne sommes pas tous pareils et c’est génial!

Habituellement, les membres de vos équipes sont plus expérimentés et mieux informés sur le produit que le responsable du produit. Trouvez des moyens de capter cette expertise et d'utiliser leurs connaissances. Demandez-leur de partager le récit de leurs expériences en matière de développement du produit, mais utilisez également votre expérience pour leur proposer un coaching quotidien afin qu'ils continuent à apprendre.

Mettez vos équipes au défi de demander pourquoi. Tous les jours. Vous récolterez les fruits sur la route. En fait, demander pourquoi est la règle la plus importante chez OutSystems, comme expliqué dans notre Petit livre des règles peu contraignantes: «Plus qu’un droit de savoir, c’est votre devoir de demander!

Écoutez activement et, sans contrôler l’agenda, posez des questions qui incitent à la réflexion. Chaque conversation est une occasion d'apprendre.

La diversité rend l'équipe plus forte.

2. Déléguer pour accélérer les choses

Déléguer des tâches qui incombent plus généralement au responsable du produit présente de nombreux avantages. Les membres de votre équipe conservent plus rapidement le contexte commercial. Ils montrent aux utilisateurs finaux ce qu'ils construisent, en raccourcissant les boucles de rétroaction et en proposant les meilleures solutions dès le départ. Il y a bien sûr des inconvénients. Ils ne sont pas toujours concentrés sur la solution, mais dans les moments où la feuille de route se dévoile toujours, je la considère comme le meilleur moyen d'accélérer les choses tout en restant sur la bonne voie.

Même si, en tant que propriétaire du produit, vous êtes responsable en dernier ressort des décisions et des conséquences, envisagez d'encourager vos équipes à jouer un rôle dans le processus de prise de décision.

Cela ne signifie pas qu’ils feront votre travail. Par exemple, les entretiens avec les parties prenantes internes. Vous pouvez commencer par guider les premières interviews avec les membres de votre équipe et souligner le résultat à atteindre. Configurez les tâches, les personnes impliquées et les exigences pour chaque étape afin qu'elles sachent que leur travail est significatif. Ensuite, laissez-les là et faites-leur confiance, ils feront un excellent travail.

3. Soyez humble et acceptez vos propres limites

Avouons-le; ce n’est pas facile de jongler entre autonomie et devoir compter sur les autres pour prendre une décision.

Acceptez ce fait et mettez votre ego de côté. Adaptez-vous et soyez humble. Encouragez les autres pour qu'ils puissent aller de l'avant avec votre soutien et laissez-les occuper une place centrale.

Fais leur confiance. Vous ne savez pas tout et c’est bon.

4. Promouvoir des boucles de rétroaction continue

Il n'y a pas de mauvaise rétroaction. Tous les commentaires sont utiles car ils valident ce que nous faisons et nous donnent ainsi la confiance nécessaire pour rester sur la bonne voie ou nous montrent que nous devons réévaluer.

Idéalement, les commentaires des utilisateurs finaux, les personnes pour lesquelles nous construisons la solution. Malheureusement, ce n'est pas toujours possible. Il est donc essentiel d'encourager les boucles de rétroaction d'un groupe de parties prenantes large et diversifié, tel que l'équipe de gestion des produits stratégiques, les autres équipes de développement et les parties prenantes métiers, pour être sûr de répondre à leurs besoins et à leurs exigences. .

Lorsque le contexte est faible, il est encore plus important de lutter contre tout préjugé inconscient et d’être attentif, en maintenant la démocratie forte en écoutant ceux qui sont généralement réduits au silence par des gens plus virulents et plus commandants.

5. Gardez le cap: Problème-cadrage

Une autre responsabilité des propriétaires de produits est de définir les problèmes fondamentaux de la vision suivie.

Bien que j'ai quelques connaissances techniques, je fais de mon mieux pour me démarquer des conversations sur les solutions. Au lieu de cela, j'investis mon temps à promouvoir différentes approches pour capturer, démanteler et définir les problèmes fondamentaux, en utilisant un langage clair et sans ambiguïté, afin qu'elles soient reconnues et acceptées par tous.

L’avantage d’avoir moins de connaissances sur le produit, c’est que je peux poser des questions comme un enfant de cinq ans, forcer la simplification et produire une description claire et simple du problème.

Prendre le temps de se familiariser avec le problème réduira les allers-retours en cours de route.

6. Soyez axé sur les données, puis faites confiance à votre expérience

Une approche basée sur les données est idéale lorsqu'un échantillonnage significatif et représentatif est réalisable. Dans un monde idéal, nous disposerions de nombreux points de données pour nous guider dans la prise de décision. En l'absence de données du monde idéal, encouragez et entretenez des relations de confiance avec des experts des différents domaines du produit afin de capturer une analyse subjective et qualifiée. Exercez votre capacité à trianguler leurs recommandations et leurs analyses, en recherchant des modèles et en mesurant leur pertinence.

Au fil du temps, faites confiance à votre intuition et prenez des micro-décisions pour forcer les gens à faire valoir leurs arguments. Et travaillez à partir de là, faisant un pas en avant.

7. Utilisez des instructions claires pour rester sur la bonne voie

Lorsque nous nous appuyons sur de nombreuses sources d’information, il est difficile d’organiser et de rationaliser la communication dans une langue comprise de tous.

Peu importe le domaine de connaissance du public, son niveau d’ancienneté ou le contexte qu’il peut avoir, veillez à promouvoir la clarté afin que tout le monde soit sur la même page et comprenne les raisons de chaque décision - même s’il ne fait que choisir A et exclure B et C.

Partagez le contexte avec eux sans tomber dans le piège de fournir trop d'informations redondantes qui pourraient devenir une distraction. Les distractions peuvent rapidement mettre vos équipes hors de propos. Optez pour le langage visuel et le texte simple, éloignez-vous du jargon que vos équipes pourraient utiliser et incitez-les à faire de même. Utilisez des mots que tout le monde comprend (ici, je m’utilise parfois comme facteur de normalisation).

Si vous vous concentrez sur une communication claire et adoptez les comportements que j’ai décrits ici, vous et votre équipe irez de l’avant, vous serez également sur la bonne voie.

Le propriétaire du produit apporte de la concentration et rappelle à l’équipe pourquoi elle fait ce qu’elle fait.

Ne perdez jamais de vue l'objectif final. Lorsque le travail est détourné de l'objectif final, redirigez-vous, soyez sans pitié et rappelez à tout le monde où il faut aller, quel est le problème fondamental et remettez-vous tout le monde sur la bonne voie.

Et enfin, fournir les meilleures solutions

Construire le bon produit peut être un voyage long et fascinant, mais en entrant dans un territoire inconnu, soudainement confronté à des produits complexes et à des problèmes, il peut facilement se transformer en cauchemar.

Au fur et à mesure que vous en apprenez de plus en plus sur votre produit et que vous devenez plus autonome en matière de prise de décision, détendez-vous et rappelez-vous ces comportements afin de pouvoir continuer à être responsable des décisions que vous prenez.

Et bien sûr, nous ne perdons jamais de vue l'objectif fondamental que nous voulons tous atteindre, à savoir que nos équipes fournissent la meilleure solution à nos utilisateurs finaux dans les délais.