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Comment booster votre marketing avec l'intelligence artificielle

Voitures autonomes, drones intelligents, robots, etc.: l'intelligence artificielle, ou IA, devrait constituer la plus grande révolution de l'espace numérique depuis les débuts de l'internet. Et peut-être le dernier, comme les cyniques aiment à dire: de Stanley Kubrick (2001: l’odyssée de l’espace) à Stephen Hawking, nombreux sont ceux qui ont mis en garde contre les dangers de l’intelligence artificielle.

D'un point de vue marketing, l'intelligence artificielle semble être une grande possibilité plutôt que sombre. L'avenir est plein d'applications prometteuses pour cela. Voici quelques-uns que vous pouvez déjà utiliser:

1. Déclencher un achat au bon moment

Algorithmes Prédictifs

Les outils de suivi sont devenus de plus en plus sophistiqués. Ils permettent de suivre toutes les actions des visiteurs de votre site Web, dès la première visite - mais pour le marketing, la lecture de la quantité phénoménale de données qu’il recèle représente un défi. Les «données volumineuses» ne sont utiles que si vous pouvez les exploiter pour des actions concrètes.

C'est là qu'intervient l'intelligence artificielle: elle peut examiner toutes les données du passé pour prévoir l'avenir - ou anticiper le comportement à venir probable du client. Cela permet au spécialiste du marketing de savoir exactement quand et où investir temps et énergie afin de maximiser la durée de vie.

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Pour l'instant, Agilone est la plate-forme la plus avancée pour combiner un suivi précis avec les actions correspondantes. La société aide les détaillants à tirer parti de leurs analyses de consommation en proposant des actions concrètes pour les campagnes.

Dans sa dernière mise à jour en septembre 2016, Agilone a annoncé l'intégration des données sur tous les canaux: numérique, physique et mobile. Cela signifie que toutes les interactions entre le client et la marque, où qu'elles se produisent, sont identifiées et suivies. Cette approche «omnicanal» est le meilleur moyen de fournir à un client une expérience personnalisée de la marque tout au long de son parcours, sur tous les canaux.

En fin de compte, grâce à l’apprentissage automatique, les algorithmes permettront de mieux prédire le comportement. Le spécialiste du marketing sera en mesure de tendre la main au bon moment, en offrant le bon produit lorsque le prospect est le plus susceptible de passer à la caisse. Avec l'automatisation, cette portée pourrait se faire d'elle-même.

2. Construire une identité visuelle

Esthétique personnalisée

Les technologies de reconnaissance d’image existantes sur le marché ont déjà commencé à séduire les utilisateurs: l’échange de visage de Snapchat a contribué au succès de l’application, même si la technologie sous-jacente se limite à la reconnaissance faciale de base. Google trie automatiquement les photos de ses utilisateurs pour présenter des albums photo intelligents.

Quelle est l'application pour le marketing ici? La mise en place d’une véritable image de marque n’est plus seulement une question de logo. Promouvoir une histoire cohérente est un défi visuel. La plupart des marques qui réussissent ont des directives claires pour leur communication visuelle. Mais les responsables de marques peuvent avoir du mal à trouver des photos qui respectent ces directives.

Organisé automatiquement par la technologie de vision informatique de EyeEm pour le BCG - @ TachchaiSutthasri / EyeEm

La photo curation résout ce problème, mais c’est coûteux et prend beaucoup de temps. Chez EyeEm, nous offrons une automatisation à ce processus. Basé sur une sélection de photos représentatives, la technologie EyeEm Vision permet de rechercher dans un catalogue de plus de 80 millions d'images et de rechercher une sélection de photos correspondant au style visuel souhaité.

Cette technologie est déjà disponible - des clients tels que The Boston Consulting Group utilisent avec succès une esthétique personnalisée pour obtenir des images. Curieux comment ça marche? Vous pouvez essayer le moteur de curation gratuitement.

3. Accéder aux informations pour prendre des décisions

Assistants virtuels

Les robots révolutionnent le support client en gérant certaines des interactions les plus élémentaires avec les clients.

Ils seront bientôt en mesure de vous aider dans vos tâches quotidiennes en tant que responsable marketing ou hackeur de croissance. La première application concerne la recherche d'informations.

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Le CTO de Hubspot, Dharmesh Shah, a développé un robot à cet effet: GrowthBot est conçu pour les spécialistes du marketing et répond à leurs questions sur Slack ou Facebook Messenger:

- Quels sont les meilleurs articles sur le piratage de croissance?

- Quels logiciels Hubspot utilise-t-il?

- Comment était le trafic organique la semaine dernière?

Sur Slack, vous devez ajouter GrowthBot à votre canal #marketing pour que tout membre de votre équipe puisse poser des questions. C’est encore assez limité, mais de plus en plus intelligent chaque semaine.

En fin de compte, les robots les plus intelligents fourniront de manière proactive des rapports détaillés, examineront des tonnes de données et proposeront les actions appropriées à prendre immédiatement. Qui aura encore besoin d'un analyste commercial humain?

4. Optimiser la gestion de communauté

Automatisation et Bots

Avec l'effondrement de la portée organique, il devient de plus en plus difficile d'attirer l'attention de votre abonné sur les réseaux sociaux - à moins que vous n'investissiez régulièrement un budget dans la portée d'achat, comme pour dynamiser des publications sur Facebook. Cela rend la gestion des médias sociaux plus coûteuse alors que la rentabilité reste incertaine.

De nombreux responsables de médias sociaux ont commencé à utiliser des outils d'automatisation tels qu'IFTTT. Grâce à cela, ils automatisent la publication de contenu spécifique, par exemple, en publiant automatiquement un article de blog sur toutes les pages sociales. Certains outils sont également dédiés à une plateforme spécifique. Sur Instagram, Instagress est un formidable bot qui aime, commente, suit et se déroule 24h / 24 et 7j / 7. Il fait ce qu'aucun humain ne peut faire, et accélère donc votre croissance sociale.

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À l'avenir, l'intelligence artificielle sera capable de repérer un contenu attrayant pour vos abonnés et de le relayer automatiquement, d'organiser des concours rapides, d'interagir avec vos membres. Les médias sociaux deviendront beaucoup plus interactifs.

Pour l’instant, l’expérience la plus célèbre dans cet espace reste le Tay Bot de Microsoft. Ses résultats ont été pour le moins mitigés, mais ce n'est qu'une question de temps avant qu'une solution viable ne soit disponible.

Cette liste n’est pas exhaustive et de nombreux autres domaines existent: de la définition de prix dynamique et personnalisée au ciblage des annonces en passant par la reconnaissance vocale.

Le marketing est sur le point d'être contrarié par l'intelligence artificielle. Cependant, il n’ya aucune raison de craindre, car les changements ne seront pas ce que les critiques craignaient à l’origine. Plutôt qu’une intelligence hostile, nous créons des plates-formes d’analyse avancées capables de passer en revue de grandes quantités de données, d’en «apprendre» et de fournir des solutions prêtes à l’emploi. Les entreprises qui adoptent rapidement l'intelligence artificielle sont les mieux placées pour stimuler leur croissance et se démarquer de la foule au cours de la prochaine décennie.

Le principal défi consistera toujours à tirer parti de ces nouvelles possibilités grâce à l'IA, tout en restant fidèle et authentique aux yeux de l'homme. C’est la raison pour laquelle les spécialistes du marketing auront toujours besoin des spécialistes du marketing derrière les campagnes les plus réussies. L’IA est tout simplement un outil fantastique pour renforcer leurs idées et leurs capacités.

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Cet article a été écrit par Sane Lebrun, responsable du marketing numérique chez EyeEm. Vous pouvez le suivre sur Twitter ici.