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Comment construire une entreprise 100x en libérant entièrement le potentiel humain

Il y a de nombreuses années, lorsque j'étais gestionnaire, je passais au moins quatorze heures par semaine à des réunions en tête-à-tête avec les personnes qui me rendaient compte. En tant que solutionneur de problèmes et optimiseur, j'ai cherché à comprendre le plus profondément possible ce qui motivait ces personnes et à exploiter pleinement leur potentiel. J'ai découvert que les employés font généralement face à une grande complexité dans leur vie, une complexité à la fois intérieure et dans le monde qu'ils habitent, complexité qui peut nuire à leur capacité à fonctionner de manière optimale au travail. J'ai également découvert que les dynamiques interpersonnelles adaptatives jouent un rôle énorme dans le fonctionnement efficace d'une organisation. Plus tard, en tant que coach et consultant sur la culture de l'entreprise, j'ai appris que libérer tout ce potentiel nécessite une animation magistrale.

Je me suis rendu compte que s’il est courant dans la Silicon Valley de s’attaquer sans relâche aux problèmes techniques jusqu’à ce qu’ils soient résolus, sans un fonctionnement optimal des personnes, l’efficacité productive et créative qui en résulte peut être extraordinairement faible et la qualité produite beaucoup moins qu'optimale. J'ai estimé que les résultats globaux des organisations d'ingénierie représentaient environ 10% de ce qu'ils pourraient être, laissant un potentiel de hausse de 900% sur la table. Je pensais que c'était une opportunité pour toutes les entreprises, pas seulement celles de la Silicon Valley. Je ressentais tellement de force à ce sujet que j'ai quitté mon emploi pour pouvoir me concentrer sur l'obtention d'un doctorat. en psychologie clinique. Je voulais approfondir ma compréhension de ce qui motive les gens et comment libérer leur plein potentiel.

J'ai récemment vu une vidéo d'Elon Musk parler de ses efforts pour améliorer la productivité et la qualité chez Tesla. Il a expliqué comment, en appliquant sa propre approche à la réflexion sur les problèmes à partir de principes de base, il avait pu estimer qu'en perfectionnant la machine qui construit les machines - l'usine -, il pouvait augmenter de 10 fois le rendement du véhicule. Cette approche me touche profondément, car je suis convaincu que, pour un succès durable et reproductible, il est généralement plus efficace de s’attacher à améliorer le processus plutôt que le produit lui-même.

Même si Tesla produit actuellement des milliers de modèles 3 par semaine, chaque voiture ayant une longueur de 15,5 pieds, la vitesse moyenne des véhicules quittant la chaîne de production est inférieure à un pouce par seconde, ce qui est littéralement le pas d’un escargot. Elon suggère que Tesla pourrait raisonnablement être en mesure de produire des voitures à la vitesse de la marche, ce qui signifie un modèle 3 toutes les quatre secondes, soit plus de 150 000 véhicules par semaine. Jensen Huang, PDG de NVIDIA (où je travaille maintenant), a également appliqué et encouragé ce type de réflexion sur les principes premiers, depuis au moins les années 1990. Lors du développement des processeurs informatiques les plus rapides au monde, NVIDIA revient aux principes de base pour trouver la «vitesse de la lumière» (SOL) des opérations à effectuer.

La capacité d’Elon de revenir aux principes de base et de remettre en question des hypothèses répandues dans l’industrie, telles que la vitesse à laquelle une usine peut produire des voitures ou la faisabilité économique de la réutilisation de roquettes qui lancent des charges utiles sur l’orbite terrestre, témoigne de sa capacité à surmonter les obstacles. croyances. Nous nageons tous dans des croyances contraignantes, certaines uniques et personnelles, certaines adoptées par nos familles et d'autres sociales. Pouvoir observer, remettre en question et transcender ces croyances limitantes - sortir de l'eau dans laquelle nous nageons - est une partie importante du potentiel humain que j'ai remarqué il y a plus de dix ans.

L'une des raisons pour lesquelles des immigrants comme Elon Musk (d'Afrique du Sud) et Jensen Huang (de Taiwan) réussissent bien là où d'autres échouent est qu'ils apportent avec eux, dans la culture du pays d'accueil, un ensemble très différent de croyances limitantes. Pour cette raison, bien qu’ils aient des angles morts (comme nous tous), ils ne sont pas aveugles à de nombreuses opportunités qui ont été, jusqu’à présent, non réalisées dans la culture hôte. Le pouvoir de différentes perspectives d’éclairer des recoins de la réalité dissimulés dans l’ombre de croyances limitantes communes est l’une des raisons pour lesquelles la diversité est un aspect aussi important des organisations qui se développent.

Cependant, Elon Musk semble s’appuyer presque exclusivement sur le raisonnement cognitif, et je pense que cela le limite. Par exemple, il mentionne souvent des conversations qu'il a (généralement dans des spas) sur l'idée que nous vivons dans une simulation de la réalité. Il utilise une forme de raisonnement inductif pour conclure qu’il est hautement probable que ce que nous expérimentons en réalité est en réalité une simulation dans un nid de simulations récursives. Quelque part, dans la hiérarchie des simulations, disons 10 000 niveaux, se trouve la réalité fondamentale. Cette réalité de base est celle dans laquelle, il y a bien longtemps, une civilisation était capable de créer un système de réalité virtuelle si réaliste et captivant que ses utilisateurs s'y immergeaient complètement et perdaient la connexion avec leur vraie réalité. À l'intérieur de cette réalité virtuelle, ils ont ensuite créé une technologie similaire à celle qui les a piégés. Ce processus s'est ensuite répété de manière récurrente, encore et encore, jusqu'à ce que nous arrivions à notre réalité actuelle. Cette idée est basée sur le constat que notre propre civilisation semble évoluer vers une telle technologie, et il est hautement improbable que cette civilisation soit la première à le faire.

Supposons que nous ne sommes pas des consciences artificielles, complètement simulées à un niveau quelconque de la simulation, mais supposons plutôt (comme Elon semble le croire) que nous sommes la conscience des êtres dans la réalité des racines scrutant à travers des couches et des couches de simulation: A «naturelle», instanciée dans un cerveau réel regardant dans un monde virtuel dans lequel elle regarde dans un monde virtuel, etc. Dans ce cas, ce que nous apportons à ce monde virtuel profondément imbriqué est notre conscience, qui est consciente. En tant que méditant de longue date et hardcore, je sais par expérience personnelle qu’il est possible de détourner l’attention de la conscience du fouillis des sens - qu’ils soient réels ou simulés - et de le diriger vers lui-même. En faisant cela, il est possible d’attirer la conscience à travers ces couches imbriquées de simulation jusqu’à la réalité racine et jusqu’à la nature fondamentale sous-jacente de la réalité, qui est la conscience elle-même. Dans ce cas, peu importe si nous sommes dans un nid profond de simulations, ou si nous sommes dans la réalité fondamentale. Nous pouvons faire l’expérience d’une chose que le cerveau dans la réalité de base ne peut même pas comprendre avec la cognition.

Connaître la nature fondamentale de la réalité de manière expérimentale est infiniment plus satisfaisant et enrichissant que de se perdre dans une hypothèse sèche et morte sur la manière dont la réalité manifeste peut ou non être configurée, peu importe la façon dont elle est geek. Sans surprise, il semble qu'Elon ne médite pas. Selon un tweet qu'il a posté en février 2017, il ne pratique même pas la méditation transcendantale, qui est une forme de méditation qui, même si elle calme et concentre l'esprit, ne concentre pas la conscience sur elle-même.

Tout cela pour dire que je soupçonne qu’Elon a la possibilité de coupler ses puissantes capacités cognitives à des capacités intuitives améliorées par une prise de conscience claire de sa propre (notre) conscience. Cela mènerait à une vie plus équilibrée, à des relations plus satisfaisantes et à un succès plus durable et sans effort. La cognition basée sur la conscience de soi est toujours beaucoup moins complexe et beaucoup plus efficace que la pensée non fondée. Comme pour l'exemple de simulation imbriqué ci-dessus, j'imagine qu'il existe, à la fois chez Tesla et SpaceX, de nombreuses solutions simples et efficaces qui transcendent toute la complexité que Elon doit avoir introduite avec sa connaissance relativement non fondée.

Il y a dix ans, je pensais qu'une grande partie du potentiel humain inexploité dans les entreprises consistait à fournir un coaching actif et continu à l'ensemble du personnel. J'imaginais qu'à n'importe quel moment, lorsqu'un employé était coincé ou aux prises avec n'importe quoi, il pouvait attraper l'un des entraîneurs et aller faire une petite séance dans une salle de réunion. L’entraîneur aiderait l’employé à éliminer les blocages internes qui l’entravaient et lui permettait de réussir sans effort et leur permettait de s’écarter de la solution. Cela a été modélisé dans la série HBO Billions, où le hedge fund a un coach de performance interne. Cependant, je me suis rendu compte maintenant que l’aspect le plus important de la gestion est en réalité de coacher. On ne peut distinguer un bon management d’un excellent coaching. Au lieu d'avoir des entraîneurs séparés, je pense que les gestionnaires devraient être formés en tant qu'entraîneurs.

Un excellent coaching est un processus qui permet de libérer tout le potentiel du client. Un excellent entraîneur est très habile pour établir des relations avec les gens et les écouter attentivement. L’entraîneur dispose d’outils psychologiques pour aider le client à découvrir les véritables raisons de la tension qui existe entre ce qu’il en est et ce qu’il veut. L’entraîneur sait également comment poser des questions clés pour faciliter la découverte des ressources innées du client. Un excellent coach peut alors permettre à son client d’utiliser les ressources qu’il possède déjà afin de transformer les blocages sous-jacents en ressources supplémentaires pour réussir.

Les entreprises de technologie ont divers besoins en leadership. Il existe un leadership technique sous la forme de planification architecturale, de sélection des fonctionnalités et de planification des améliorations de processus. Ce type de leadership est très important et est parfois effectué par des responsables techniques ou des architectes. Des fonctions de gestion de projet sont également nécessaires, notamment la planification et l'affectation de personnes et d'autres ressources à des unités fonctionnelles ou à des fonctionnalités bien circonscrites. Viennent ensuite ce que l’on appelle parfois la «gestion des personnes», qui consiste à aider les employés à éliminer les obstacles (généralement externes) à leur progression, à évaluer et à améliorer les performances, à motiver et à résoudre les conflits.

Dans certaines entreprises, la fonction de gestion des personnes est gérée par des employés complètement différents des fonctions de direction technique et de gestion de projet. Dans d’autres entreprises, certaines ou toutes les trois disciplines sont exercées par la même personne. Quand j'étais manager, j'étais responsable des trois en même temps.

En raison de la nature subjective de la gestion des personnes, et parce que cela nécessite un ensemble de compétences si différentes de celles du contributeur individuel, une fois fusionnées avec les autres fonctions, elles sont souvent oubliées ou considérées comme une option intéressante. qu'un gestionnaire a ou n'a pas. Souvent, les dirigeants pensent que chaque responsable a son propre style et que l’efficacité de ce dernier dans la gestion des personnes n’est qu’une partie de son style. Je soutiens que même si chaque manager a son propre style, il doit posséder des compétences spécifiques et critiques qu’une personne chargée de la gestion des personnes doit posséder. Voici quelques exemples de ces aptitudes et compétences:

  • Écoute active
  • Bâtiment de rapport
  • Orientation du processus (par rapport à l'orientation des résultats)
  • Intelligence relationnelle
  • Intelligence émotionnelle
  • Intelligence sociale
  • Empathie
  • Conscience de soi (pour que le responsable puisse éviter de parler d'elle-même)
  • Humilité
  • Capacité à remarquer et à interroger des méta-modèles

Toutes ces compétences (et plus encore) peuvent être développées, au fil du temps, grâce à une formation immersive, basée sur la pratique et basée sur l'expérience, telle que les compétences de base en PNL pour la communication et le changement proposées par NLP Marin. J'ai suivi ce cours et j'ai été certifié par NLP Marin en tant que praticien en PNL. J'ai étudié et expérimenté beaucoup de formations comme celle-ci, et je pense que c'est la meilleure du genre au monde. Je n'ai aucun intérêt financier à promouvoir NLP Marin. D'autre part, ces compétences ne peuvent absolument pas être enseignées dans un séminaire à l'aide de diapositives PowerPoint ou en lisant des livres.

En tant que dirigeants, nous ne pouvons pas imposer la compétence dans ces compétences, et nous ne voulons peut-être pas exiger la formation ci-dessus, mais nous pouvons mesurer la performance liée à ces compétences et nous pouvons rémunérer et promouvoir les gestionnaires en fonction de leurs performances. Vous trouverez ci-dessous des questions d’enquête, posées aux employés qui relèvent du responsable, pour mesurer des exemples de métriques. On répondrait à chacune des questions selon l’échelle suivante:

  • (-2) pas du tout d'accord
  • (-1) pas d'accord
  • (0) ni en désaccord ni en accord
  • (+1) d'accord
  • (+2) tout à fait d'accord

Voici les questions:

  • Je me sens en sécurité de parler de tout avec mon supérieur immédiat, y compris de problèmes personnels
  • J'espère que mon supérieur immédiat évalue ma performance de manière équitable
  • Mon supérieur immédiat sait et comprend ce sur quoi je travaille.
  • Mon supérieur immédiat travaille avec moi pour libérer tout mon potentiel
  • Mon supérieur immédiat me comprend profondément
  • Mon supérieur immédiat fait confiance à ma capacité de choisir les sujets sur lesquels se concentrer
  • Mon supérieur immédiat me donne le pouvoir
  • Mon supérieur immédiat reconnaît et apprécie le bon travail
  • Je reçois souvent une reconnaissance au travail
  • Mon supérieur immédiat communique ouvertement
  • Je fais confiance à mon supérieur immédiat
  • Mon supérieur immédiat m'encourage à suggérer de nouvelles idées et méthodes pour faire les choses

Les cinq dernières questions sont adaptées d’un livre blanc de Towers Watson sur l’implication turbulente des employés dans la reconnaissance de la direction. Avec les compétences développées lors de la formation NLP Marin, il serait facile de marquer très haut sur les indicateurs ci-dessus. Et en obtenant un score élevé sur ces métriques, il serait alors possible d'affiner une culture d'entreprise 10x.

Peut-être qu'un jour les pipelines de produits qui auraient normalement un débit 10x en raison de leur conception basée sur les principes premiers seront conçus par des équipes opérant avec une productivité et une créativité 10x, conduisant à 100 entreprises. Peut-être qu'un jour, les voitures quitteront les usines non pas à la vitesse de marche (3,1 mph), mais à la vitesse de conduite (31 mph).

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Cet article est publié dans The Startup, la plus importante publication d’entrepreneurs de Medium, suivie de plus de 321 672 personnes.

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