Comment gérer efficacement un comportement intimidant dans un environnement de travail - Conflit et confrontation

Regard sur une forme négligée de comportement intimidant

Photo par Taylor Nicole sur Unsplash

Le comportement intimidant est un problème grave une fois qu'il se produit. Personne ne souhaite faire face à une quelconque forme d'intimidation: ni dans notre environnement de travail, ni dans aucun domaine personnel. Cela affecte vraiment notre façon de penser et d'agir.

Lorsque nous définissons un comportement intimidant, nous remarquons les formes distinctives suivantes:

  • Comportement abusif
  • Harcèlement
  • Harcèlement
  • Discrimination

Dans cet article, je vais me concentrer sur une autre forme de comportement intimidant, parfois négligée. À savoir les employés peu performants ayant un comportement intimidant, tels que:

  • Résistance à apprendre et résistance à suivre les protocoles de l'entreprise
  • Résistance pour s'adapter à la structure de l'équipe
  • Comportement couché et arrogant envers le personnel, les clients et les collègues

Cela peut entraîner un comportement intimidant dans les cas où les membres du personnel et les collègues ont trop peur pour résister à ce type de comportement.

Au cours de mes expériences de travail, j'ai constaté que cela se produisait souvent autour de moi: les collègues étaient trop effrayés pour dire ce qu'ils pensaient, pensant que la confrontation engendrerait davantage de tension.

Heureusement, j'ai moins peur d'affronter les gens et de comprendre l'urgence de discuter du problème.

Je pense que plus un dirigeant s'intéresse à la croissance personnelle, moins il évitera de faire face aux aspects difficiles du leadership: ce qui signifie affronter et diriger lorsqu'un environnement sain est négativement affecté par un comportement intimidant sous-performant.

Cependant, dans mon travail de superviseur, cela n'a jamais été facile! Il y a des confrontations faciles, mais aussi très difficiles. Je parle de ces conversations où je dois au mieux me préparer, en gardant la conversation strictement professionnelle pour qu’aucune forme d’attaque personnelle ne puisse avoir lieu.

Bien que parfois profondément en moi, je préfère simplement dire la vérité telle qu'elle est.

J'ai finalement appris que même la personne la plus intimidante se débattait avec elle-même.

Par exemple:

  • J'ai travaillé avec un employé qui était sous-performant depuis un certain temps. En raison de son attitude un peu arrogante, il était très difficile de donner son avis. Son mensonge ne l’a pas rendu aussi facile. Un jour, une conversation a conduit à un conflit.
     
    Il pensait que moi, en tant que superviseur, je ne l’aimais pas. Cependant, je gardais mes distances, tout en traitant la relation comme une affaire pure et simple, car je suis sensible aux comportements peu performants.
     
    Je ne peux pas être ami au travail avec quelqu'un qui, après des efforts constants de la part de la direction pour l'aider, n'améliore pas la qualité de son travail et a un impact négatif sur les objectifs de l'entreprise. Cela a probablement affecté son comportement, pensant que je suis ce superviseur qui s’en prend facilement à lui sans raison.
     
    J'aurais pu laisser le conflit facilement tel qu'il était, mais cela n'aurait pas amélioré la situation. Après avoir discuté de nos préoccupations, nous pourrions travailler de manière plus productive.
     
    La conversation a également donné la possibilité de confronter clairement son comportement.

Cet exemple ne signifie pas que nous devrions autoriser les comportements sous-performants, mais il montre que nous devrions rechercher les moyens de notre propre croissance personnelle et de l’avantage de la société. Nous devrions en parler, pas l’éviter.

Cette conversation était-elle facile? Absolument pas. C’était l’une des conversations les plus difficiles que j’ai jamais eues. Lorsque vous ressentez une certaine aura intimidante, tous vos sens agissent différemment. Vous sentez alors que vous devez être constamment attentif à ce qui pourrait mal tourner lorsqu'une personne ne prend pas ses responsabilités au sérieux. Vous pensez à tous les effets dramatiques que cela peut avoir sur les clients, par exemple lorsqu'un membre de l'équipe exécute un travail de qualité médiocre.

Je vais continuer avec ma mentalité de travail: donner un retour, confronter si nécessaire, car en tant que leader, créer un environnement sûr est l'une de mes principales priorités. La sécurité signifie: travailler et respecter les protocoles de l'entreprise sous toutes ses formes. Toute personne qui fait preuve d’un manque d’engagement, ne veut pas grandir ensemble et qui, partant, adopte un comportement intimidant doit être rappelée du comportement autorisé et de ce qui ne l’est pas.

En même temps, cela ne signifie pas que toutes ces confrontations vont résoudre tous les problèmes. Certaines personnes ne conviennent pas à l'entreprise, peu importe combien vous essayez. Vous pouvez aller loin avec eux et ils vont certainement apprendre quelque chose. Vous pouvez faire un effort si vous avez le temps et l'argent, mais rien ne garantit que vous obtiendrez le résultat souhaité.

Toutefois, les conflits et les affrontements conduiront toujours à une nouvelle façon d’améliorer l’état de la société, à condition qu’ils soient résolus de manière efficace et dans une perspective politique claire.

Ce que tu peux faire

Il existe plusieurs techniques pour confronter efficacement une personne présentant un comportement intimidant sous-performant.

1. Première note à tous les PDG / managers

Dans de nombreux articles sur la gestion des conflits, il est mentionné qu'un responsable ne devrait pas choisir son camp. Je ne suis pas d'accord. Un responsable et un dirigeant en général devraient toujours rechercher la vérité. De quel côté de la vérité se rapproche-t-on et établit-t-il des parallèles avec les normes et les valeurs de l’entreprise?

Je conviens qu’il n’est pas recommandé de choisir un camp avant d’avoir enquêté des deux côtés; un responsable doit être disposé à entendre les deux côtés de l’histoire.

Les conversations sur la gestion des conflits les plus réussies ont été enregistrées lorsque mon supérieur hiérarchique a confirmé mes opinions. Mais même si vous n’avez pas cette opportunité, n’ayez pas peur de vous confronter de manière claire.

De plus, je n'ai jamais su d'avance où la confrontation mènerait, je n'avais aucune garantie à 100% que mon supérieur hiérarchique me soutiendrait. S'il vous plaît, prenez votre défense. Ce que j’ai appris, c’est que vous serez respecté lorsque vous aborderez le problème à partir d’un point raisonnable.

2. Soyez conscient de ce qu'un comportement intimidant conduit à:

  • Votre employé / collègue qui ment sur plusieurs tâches? Ne soyez pas surpris, il ment aussi aux clients.

Solution: s'attaquer au problème tout de suite. Approfondissez la conversation et montrez directement comment vous voulez que la situation soit, et concentrez-vous moins sur la connaissance de ses mensonges.

  • Votre employé / collègue est arrogant lorsque vous fournissez des commentaires?

Ne soyez pas surpris qu’il ne puisse pas improviser lorsque les tâches deviennent difficiles. Il n'aura pas la mentalité de résoudre les problèmes qui éloignera les clients de votre entreprise lorsqu'ils ont des besoins spécifiques.

Solution: Personnellement, je n'engagerais pas de tels employés, mais cela peut arriver dans un environnement où la prise de décision est prise par la direction du personnel.

Dans ce cas, parlez au supérieur hiérarchique et donnez des exemples du comportement intimidant. Mentionnez que vous avez besoin de l’espace pour effectuer votre travail de la meilleure façon possible en donnant la possibilité de donner votre avis librement et ouvertement.

Points clés: l’importance de suivre les protocoles de l’entreprise et de donner des exemples de son comportement médiocre au travail qui affecte les objectifs

De plus: discutez avec votre employé / collègue de la manière dont les autres se comportent différemment et de la manière dont le comportement des autres membres de l'équipe est bien apprécié. Fournissez des exemples clairs et évitez le langage personnel.

3. Dernier point mais non le moindre: concentrez-vous sur la productivité de votre équipe.

Principale préoccupation: «Les personnes ne quittent pas leur emploi, elles quittent leurs cadres.» ’Lorsque les personnes doivent travailler dans un environnement de travail soumis à des tensions, cela affecte également leur comportement.

Cependant, la réalité est que les gens ont besoin de leur travail. Certaines personnes vont malheureusement tolérer les comportements intimidants, car elles ne veulent pas perdre leur emploi.

Solution: Si les gens savent plus que le conflit et la confrontation améliorent la situation et ne l'aggravent pas, moins il est probable qu'un comportement intimidant ait une chance de se développer.

Toutes les entreprises n’ont pas créé un environnement dans lequel elles peuvent librement faire des commentaires sans s’attaquer personnellement les unes les autres. J'ai vu de nombreux articles écrits sur la manière dont cela dépend du responsable qui dirige, mais parfois, les responsables peuvent également être bloqués. Parfois, les gestionnaires ferment les yeux car ils ont beaucoup de mal à faire face et manquent de connaissances pour le faire efficacement.

Malheureusement, si nous continuons à éviter, nous compromettons les résultats à long terme d'une entreprise. Un employé qui ne peut toujours pas s’adapter à son environnement de travail - même après 10 ans au sein de l’entreprise - en est un bon exemple.

Conclusion

Lorsque les entreprises sont confrontées à ce type de comportement, leur avenir est menacé.

J'espère que tous les dirigeants prendront position, car un leadership adéquat est une voie intrigante. Il offre des possibilités pour gérer les problèmes efficacement.

Lorsque nous prenons les devants dans notre vie et dans nos environnements de travail, nous nous permettons de développer notre potentiel le plus élevé. Notre potentiel le plus élevé est ce pour quoi nous sommes véritablement conçus: performer de la meilleure façon possible.

Merci pour la lecture. Pour plus d'informations sur ce sujet, veuillez visiter le site Fitting Leadership. N'hésitez pas à communiquer avec moi sur LinkedIn.

À la prochaine!

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