Comment développer une mentalité d’innovateur dans les entreprises établies

7 principes pour libérer notre esprit d'une erreur d'exécution parfaite

La véritable innovation - le processus de création et de distribution d’une valeur client exceptionnelle, nouvelle dans le monde - est essentielle au succès de toute entreprise moderne. En période de perturbations croissantes, de réduction considérable de la durée de vie des entreprises et d'accélération des taux d'adoption, les activités d'innovation sont devenues une condition préalable essentielle à la survie. Autrement dit, si nous n'innovons pas, notre entreprise finira par devenir obsolète.

"L’innovation n’est pas une stratégie commerciale, c’est une capacité de survie!"

Et pourtant, beaucoup d'entreprises sont prêtes à innover mais sont rarement capables de le pratiquer. Ils investissent énormément de temps et d’efforts, mettent en place des laboratoires d’innovation, constituent des équipes d’innovation ou utilisent des méthodologies de conception, mais n'arrivent toujours pas à créer et à commercialiser quoi que ce soit de significatif qui puisse faire la différence. En fait, la plupart des entreprises établies luttent avec des activités d’innovation, car leur culture et leurs mentalités, leurs hiérarchies et leurs processus sont naturellement fondés sur l’exécution du modèle commercial actuel et couronné de succès et sont axés sur l’exploitation, la perfection et la protection du statu quo. C'est pourquoi les entreprises hésitent plutôt à prendre des risques, craignent les échecs et luttent en dehors de leur zone de confort.

Dans un environnement d'entreprise qui valorise l'exécution parfaite par rapport à l'exploration libre, chaque activité d'innovation devient incroyablement difficile: comment remettre en cause le statu quo dans une structure organisationnelle construite pour le protéger? Comment défier l'autorité dans des systèmes complexes de hiérarchies? Comment essayer de nouvelles choses dans un environnement où l'échec n'est pas accepté? Comment aller vite là où les processus déterminent le rythme? Pour libérer notre esprit de l’excellence de l’exécution, les 7 principes fondamentaux suivants peuvent nous aider à développer un état d’esprit novateur au sein de l’entreprise établie.

1) Les idées initiales servent simplement à démarrer.

Une règle fondamentale de l'innovation est de ne pas tomber amoureux des idées initiales. Comme la plupart des idées, il sera prouvé qu'elles ont tort de toute façon. Nous pouvons être les génies les plus intelligents, les plus novateurs et les plus créatifs avec de nombreuses années d'expérience, mais au final, il est très probable que nos "idées brillantes" se tromperont dès leur premier contact avec un client. Dans le monde de l’innovateur, tout est considéré comme faux jusqu’à preuve du contraire. Toutes les idées initiales ne sont que des hypothèses basées sur des hypothèses qui doivent être vérifiées, et la plupart de ces hypothèses se révéleront fausses.

"Chaque processus fonctionne bien en théorie, jusqu'à ce que vous ajoutiez des personnes au mélange." - Ash Maurya

Pourtant, la plupart des membres des organisations ont du mal à voir leurs premières idées détruites. Par conséquent, ils organisent la recherche de manière à simplement confirmer les idées préexistantes ou à définir l’exécution réussie de l’idée initiale comme le résultat souhaité pour l’ensemble des efforts d’innovation. Cependant, l'innovation ne consiste pas à exécuter une première idée. Les premières idées sont des solutions à un problème que nous ne comprenons pas encore vraiment. Pour éviter le «piège à idées géniales», nous devons traiter une idée initiale simplement comme un point de départ ou une motivation pour plonger dans le chemin de l'exploration.

2) L'amélioration progressive n'est pas une véritable innovation.

Optimiser le statu quo en améliorant la qualité et la satisfaction de la clientèle est l’essentiel de toutes les entreprises performantes. C’est pourquoi ils ont tendance à retomber dans ces habitudes d’optimisation des nouveaux efforts d’innovation, qui se veulent sûrs et prévisibles en période de grande incertitude. En conséquence, les entreprises commencent à confondre le processus d’amélioration progressive sur un marché bien connu avec la création d’une nouvelle croissance sur des marchés encore inconnus et non existants. Ils optimisent les solutions existantes pour les clients existants et se demandent pourquoi le résultat ne répond pas à leurs attentes ambitieuses de croissance future.

L’amélioration seule n’aidera pas les entreprises à rester pertinentes à l’avenir. Lorsque de nouvelles catégories de produits innovants créent de nouveaux marchés et se substituent aux activités principales des entreprises, s’améliorer lorsque les gens veulent moins, ne les aidera pas à survivre. Nokia aurait pu améliorer leurs téléphones aussi longtemps qu'ils le voulaient, mais cela ne les aurait pas laissés indemnes de l'iPhone.

3) La véritable innovation amène les gens à s’écarter des solutions actuelles.

Les gens ne se soucient généralement pas de la survie d'une entreprise ou d'un produit. La seule chose qui leur importe est de résoudre leurs problèmes et de progresser dans leur vie. Chaque fois qu'une solution nouvelle et sensiblement meilleure à un problème se présente, les gens envisagent progressivement de passer à la meilleure solution, qui leur permet de faire leur travail de manière beaucoup plus simple, moins chère ou plus rapide.

"Nos clients nous sont fidèles jusqu'au moment où quelqu'un leur offre un meilleur service." - Jeff Bezos

C’est la raison pour laquelle l’innovation porte essentiellement sur ce que les gens font et veulent, et non sur ce que les entreprises veulent. Par conséquent, les activités modernes d’innovation de produit sont conçues pour répondre aux besoins des utilisateurs en trouvant de nouvelles opportunités pour créer une nouvelle valeur exceptionnelle qui les incite à abandonner leurs solutions actuelles. La véritable innovation conduit à une adoption croissante par les clients et, par là même, à un changement de comportement humain.

4) L'innovation dépend des besoins humains, des avancées technologiques et des capacités de l'entreprise.

Comme l’innovation concerne essentiellement ce que les gens font et veulent, il faut une approche centrée sur le client. En revanche, observer les concurrents ne constitue pas un bon indicateur de la croissance future. Les lancements de produits compétitifs sont une "fenêtre sur le passé". Alors que Microsoft était occupé à copier l'iPod, Apple a créé l'iPhone et a ainsi remplacé l'iPod d'un coup. Pour répondre aux besoins des futurs clients bien mieux que quiconque, nous devons acquérir des connaissances, étudier les êtres humains et découvrir les motivations et les problèmes non résolus.

"Si nous pouvons garder les concurrents concentrés sur nous pendant que nous restons concentrés sur les clients, nous nous en sortirons bien." - Jeff Bezos

Cependant, la connaissance des clients ne mène pas à l'innovation. Il est difficile de créer quelque chose de vraiment nouveau en demandant aux clients leur avis sur un avenir qui n'existe pas encore. Aucun client n'aurait jamais demandé à Apple de créer l'iPod, même s'il s'est avéré qu'ils le voulaient. Les résultats de la recherche ne peuvent prédire ce qui va réussir. C’est pourquoi il incombe à l’innovateur d’inventer l’avenir de manière proactive pour le compte de ses clients.

Pour réussir une innovation d'entreprise, il faut rechercher le juste équilibre entre ce que les gens veulent vraiment, ce que la nouvelle technologie nous permet de faire et ce qui convient aux capacités, à l'identité et à la mission de l'organisation: qui sommes-nous et en quoi sommes-nous bons? Comment pouvons-nous tirer parti des nouvelles technologies? Pour quels emplois les clients vont-ils nous engager à l'avenir?

5) L'innovation est ouverte d'esprit, incertaine et risquée.

Toute culture d'entreprise qui ne peut accepter l'échec, ni gérer les risques, aime la certitude trompeuse des objectifs, plans et prévisions fixes. Cependant, l’innovation se produit dans des conditions d’incertitude extrême et est imprévisible. Si nous savons déjà exactement quoi faire, nous n'innovons pas, nous ne faisons qu'exécuter un plan. Cela n’a aucun sens de définir d’emblée des objectifs fixes ou d’analyser des marchés inexistants. Cela empêche les innovateurs de découvrir de nouvelles opportunités: Christophe Colomb n'a pas réussi à trouver un itinéraire plus court pour se rendre en Inde, même s'il a découvert un continent entièrement nouveau. Les opportunités émergent généralement au cours de la recherche, ce qui explique pourquoi les innovateurs considèrent les échecs comme des progrès et acceptent des résultats inattendus. Ils ne cherchent pas à prédire un avenir qu'ils ne connaissent pas encore - ils le créent simplement.

Même si les grandes organisations sont souvent disposées à innover, il est fréquent que les employés ne aiment pas prendre de risques et se sentent mal à l'aise face à l'incertitude. Cependant, l’innovation est un voyage désordonné dans l’inconnu, où il est essentiel de prendre des risques et de prendre des décisions rapidement pour un apprentissage suffisant. Si nous innovons, nous sommes dans le domaine de l'expérimentation et de la prise de risques, de l'incertitude et des échecs et, par conséquent, nous devons agir en conséquence.

6) Il n'y a pas de voie unique vers l'innovation.

Les entreprises qui réussissent ont tendance à glorifier les processus internes qui ont fait leurs preuves dans le passé. Cependant, il n’existe pas de voie unique vers l’innovation future, même si les membres des organisations peuvent agir comme si. Ils sont coincés dans une mentalité de processus d'innovation unique, où le processus lui-même domine chaque activité d'innovation, bien qu'aucun processus standardisé ne conduise au succès. Nous ne devrions pas perdre de temps et d’argent sur l’exécution parfaite d’un processus prédéfini.

"Rien n'est plus inutile que de faire efficacement ce qu'il ne faut pas faire du tout." - Peter Drucker

Les innovateurs ne pensent pas qu’il existe une seule bonne voie. Chaque activité d'innovation est unique et nécessite une approche différente. Nous devons identifier notre propre voie vers l'innovation, plutôt que de suivre aveuglément un processus prédéfini. Les vrais innovateurs ne prennent jamais le processus de manière dogmatique. Ils choisissent le bon processus pour la bonne situation au bon moment.

7) L'innovation fait mal et agit de manière destructive.

L'innovation conduit le changement. Alors que la culture, les hiérarchies et les processus de la plupart des organisations performantes sont conçus pour protéger le statu quo à tout prix, toute nouvelle innovation susceptible de remettre en cause le statu quo est considérée comme une menace. Les pairs se battront plutôt pour protéger le statu quo que pour aider à explorer de nouvelles opportunités commerciales. Un environnement dans lequel de nouvelles perspectives et analyses risquent d’être rejetées n’est pas propice à l’innovation. Les innovateurs voient le changement comme une opportunité et non comme une menace. Apple, par exemple, a perturbé sa propre activité iPod en faveur du nouvel iPhone.

"Dans la plupart des entreprises, l'avenir souffre aux dépens du présent." - Alexander Osterwalder

Pour surmonter leurs peurs, les bourreaux réagissent souvent, ignorants, face au changement: «ce n’est pas nouveau», «personne ne veut que« ou »c’est un jouet». »Kodak n'a pas échoué car il a raté l'ère numérique. La société a en fait inventé le premier appareil photo numérique en 1975. Cependant, la société s'est retenue de peur de nuire à son activité lucrative de film. «Plus nous essayons vite, plus vite nous apprendrons, même si nos collègues n'aimeront pas nos idées. La véritable innovation détruit et porte atteinte au statu quo de manière radicale.

Conclusion

Nous vivons dans une ère perturbatrice de changement rapide, où les entreprises qui ne sont pas en mesure d'innover deviendront par la suite obsolètes. Alors que les activités d'innovation visent à stimuler la croissance future et à assurer la survie, les organisations doivent accepter le changement. Dans les entreprises établies, l’environnement axé sur l’exécution, la résistance au changement, les attentes irréalistes et le manque de soutien interne rendent peu probable l’innovation. C'est pourquoi nous devons créer et favoriser un état d'esprit au sein de la structure organisationnelle où l'innovation d'entreprise peut exister. Aujourd’hui, le principal problème des entreprises établies n’est pas la volonté d’innover, mais les personnes qui ne sont pas habituées à libérer leur esprit d’une exécution parfaite.

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Nikkel @JAF_Designer est un concepteur de produit et un spécialiste de l'innovation de Hambourg. Fondateur du design fait pour vous | Studio - www.nikkel-blaase.com