Comment faire des tests simples d'utilisabilité

Apprenez à créer de meilleures interfaces avec un guide simple expliquant comment effectuer des tests de convivialité du début à la fin.

Je suis concepteur de produits au sein de l'équipe d'intelligence artificielle de la plus grande entreprise de télécommunication en Suisse. Lors de la création d’interfaces d’intelligence artificielle et de données, j’estime qu’un élément essentiel de mon travail est la conception de solutions faciles à comprendre. Et vérifier si quelque chose est facile à comprendre pour un utilisateur peut être assez simple.

Même si la plupart des concepteurs connaissent déjà l’importance des tests de convivialité, il existe encore tellement de sites Web qui ne sont pas du tout conviviaux. Mais pourquoi? Peut-être parce qu'il y a beaucoup de préjugés faux sur les tests d'utilisabilité:

Complexe, cher, fastidieux…

Mais quelle que soit la raison pour laquelle vous avez ignoré les tests d’utilisabilité jusqu’à présent, voici un guide simple pour réaliser des tests simples. Si vous voulez que les gens utilisent ou même adorent votre site web, vous devez faire ces tests le plus souvent possible. Parce que si vos utilisateurs ne savent pas comment utiliser votre site Web ou votre application, ils ne l'utiliseront plus - cela a du sens, n'est-ce pas? Et peu importe que vous soyez concepteur, responsable de produit, développeur ou même informaticien de votre équipe: tout le monde peut faire de simples tests d’utilisabilité!

introduction

Si vous construisez une interface, il y aura des gens qui l'utilisent. Donc, si vous voulez faire du bon travail, vous devriez mieux vérifier si ces personnes comprennent ce qu'elles voient et utilisent. Pour créer le meilleur produit possible, commencez les tests avant même d’avoir développé quelque chose. Vous pouvez tester des esquisses mais également des structures filaires ou des prototypes. Répétez ces tests au moins à chaque phase de développement du produit.
Quelle que soit la phase à laquelle vous testez, vous allez simplement donner votre interface (ou ce que vous voulez tester) à un utilisateur, le laisser effectuer certaines tâches prédéfinies, l'observer et rechercher les problèmes. Sans oublier, vous allez essayer de résoudre les problèmes et tester à nouveau.

Première étape: préparez vos tests

Si vous voulez obtenir des résultats utiles de vos tests, vous devez vous préparer. Cela ne prendra pas beaucoup de temps si vous êtes déjà familiarisé avec le produit que vous allez tester et que vous irez plus vite si vous effectuez des tests d'utilisabilité plus souvent.

1: Comprenez ce que vous allez tester
Au début, assurez-vous de bien comprendre le prototype ou l'interface que vous allez présenter à l'utilisateur.
par exemple. «De quoi parle ce site?»

2: Fixer des objectifs pour les tests
Définissez ce que vous voulez découvrir avec les tests de convivialité. Si vous avez une application complexe, essayez de vous concentrer sur une pièce en particulier pour les sessions de test.
par exemple. "Quelqu'un peut-il s'inscrire sur notre site Web sans instructions?" Ou "Les gens obtiennent-ils ce que nous vendons?"

3: écrivez les tâches pour l'utilisateur
Maintenant que vous savez quel est votre objectif, vous pouvez définir des tâches pour les utilisateurs du test. Les tâches dépendent évidemment de ce que vous allez donner à la personne à tester. Avec des croquis, vous pouvez poser des questions plus larges telles que «Décrivez ce que vous pouvez voir ici» et avec un prototype interactif, vous pouvez demander à la personne qui effectue le test d'effectuer des tâches telles que, par exemple. «Créez un nouveau compte et utilisez votre identifiant Facebook» ou «Modifiez votre mot de passe».

4: Choisissez qui tester avec
Découvrez qui est votre groupe cible. Vous devez savoir qui va utiliser votre interface pour choisir les personnes à utiliser pour vos tests. Vous pouvez choisir les personnes qui effectueront les tests d'utilisabilité spontanément (par exemple au bureau ou dans la rue) ou si vous avez un groupe cible très spécifique (par exemple les femmes enceintes), vous pouvez utiliser des services tels que testingtime.com ou simplement essayer de les trouver. les personnes avec les médias sociaux. Ne vous inquiétez pas si vous n’avez pas le temps ni l’argent nécessaires pour rechercher des personnes spécifiques. C’est mieux de faire des tests avec n’importe qui que d’omettre les tests, car il n’est pas possible de trouver une personne «correspondante».
Vous devriez faire vos tests d'utilisabilité avec au moins trois personnes. Je vous recommanderais de le faire avec cinq personnes.

5: Choisissez où tester et qui devrait participer
Le meilleur endroit pour faire des tests d'utilisabilité est un endroit calme, comme une salle de réunion. Utilisez un logiciel de partage d'écran pour partager les tests en direct avec les membres de l'équipe produit. En outre, vous pouvez également enregistrer les tests pour afficher ultérieurement les parties les plus importantes. Vous pouvez vous demander, pourquoi devrais-je faire en sorte que d'autres personnes assistent aux tests? Il y a deux bonnes raisons à cela. Premièrement, il peut être un peu stressant pour un débutant en tests d’utilisation de poser des questions, d’observer et d’écrire tout en même temps. Donc, si d'autres personnes se joignent à votre test, quelqu'un peut prendre en charge la rédaction des observations. Deuxièmement, vous et les membres de votre équipe aurez tous le même niveau de connaissances. Donc, vous n'avez plus besoin de discuter si quelque chose est compréhensible ou non. Vous saurez tous où se trouvent les plus gros problèmes et ce que vous devez régler en premier. Ces sessions de test peuvent également vous aider à montrer clairement pourquoi une fonctionnalité particulière est vraiment nécessaire ou pourquoi cet élément de conception est si important.

6: pratique
Cette étape est importante si vous êtes débutant. Je vous recommande vivement de faire un pré-test avec le collègue assis à côté de vous. Avec un pré-test, vous allez savoir si les tâches définies sont compréhensibles et possibles à résoudre. Par la suite, vous aurez également une première idée du temps que prendront les tests.

Deuxième étape: faire le test

Vous êtes maintenant prêt à effectuer un test de convivialité. En général, ce test de convivialité simple comporte quatre parties: introduction, tâches, questions et conclusion. N’oubliez pas d’apporter vos notes avec les tâches, le papier et un stylo.

1: Introduction
Commencez vos tests avec une courte introduction. Expliquez qui vous êtes et ce que vous ferez dans les prochaines minutes avec l’utilisateur test. Si vous avez fait un pré-test, vous pouvez fournir une estimation du temps que le test va prendre. Informez l'utilisateur si d'autres personnes assistent au test ou si vous allez l'enregistrer. Si nécessaire, laissez l'utilisateur test signer un papier vous permettant d'afficher les enregistrements aux membres de votre équipe. Merci de lui dire que vous allez tester le produit et non l'utilisateur! C'est très important. L’utilisateur test ne peut commettre aucune erreur. En outre, rappelez-lui de penser à voix haute. Pendant le test, vous ne devez pas répondre à la question de l'utilisateur. Vous lui fournirez les réponses à la fin des tests d’utilisabilité.
Pour casser la glace et mieux vous familiariser avec la personne chargée du test, vous pouvez poser quelques questions de fond simples pour démarrer le test de convivialité, par exemple. "Comment gagnez-vous votre vie?".
Ensuite, fournissez une brève introduction sur votre produit / site Web / prototype. Donnez autant d’informations que l’utilisateur de test pour effectuer les tâches que vous allez lui confier.

2: tâches
C’est la partie la plus importante des tests d’utilisabilité. Demandez à l'utilisateur de faire les tâches prédéfinies et observez-le. Rappelez-lui de penser à voix haute. Posez-lui des questions telles que «Que fais-tu en ce moment?» Ou «Que regardes-tu?». Essayez d'être patient et laissez l'utilisateur travailler par lui-même. Restez objectif et n'influencez pas la personne en l'aidant dans sa tâche.

3: Questions
Après les tâches, vous pouvez poser toutes vos questions, par exemple "Pourquoi as-tu fait ça comme tu l'as fait?". N’oubliez pas de répondre aux questions des utilisateurs. Peut-être que les membres de votre équipe présents ont aussi des questions, laissez-les leur poser.

4: Conclusion
Il est très important d’apprécier le temps que l’utilisateur du test a pris pour vous aider. Fournissez un petit cadeau pour montrer votre gratitude.

Troisième étape: évaluer vos tests

Désolé, vous n’avez pas encore terminé. En fait, cela vient de commencer. Après les trois à cinq sessions de test, vous connaissez peut-être de nombreux problèmes avec votre site Web (ou la partie sur laquelle vous avez concentré votre travail) et vous devez les résoudre maintenant.

1: résumé
Résumez les commentaires que vous avez reçus et les problèmes que vous avez compris avec votre interface. Essayez de dresser une liste et de hiérarchiser les priorités tout en vous concentrant sur les plus gros problèmes à résoudre en premier. Important: n’attendez pas trop longtemps pour rédiger votre résumé. Vous allez oublier des choses.

2: résoudre
Planifiez, avec votre équipe produit, quand et comment vous allez résoudre les problèmes que vous avez rencontrés. Concentrez-vous sur les problèmes les plus importants et sur ceux qui peuvent être résolus très facilement.

3: réfléchir
Si vous êtes un débutant en tests d’utilisabilité, vous vous améliorerez après chaque test effectué. Essayez de réfléchir et de trouver des choses, vous pouvez améliorer la prochaine fois. De plus, vous pouvez demander à l'utilisateur du test comment il a vécu le test.

Félicitations, vous venez d'apprendre à créer de meilleures interfaces! Même s’il semble que vous ayez beaucoup à faire, ce n’est pas si difficile et cela en vaut vraiment la peine. Et n’oubliez pas: la pratique rend parfait.

J'espère que cet article vous a aidé à comprendre comment et pourquoi faire un test de convivialité simple. Si vous souhaitez plus d’informations, je vous recommande vivement le livre Ne me faites pas penser au gourou de la convivialité Steve Krug ou posez-vous simplement vos questions dans les commentaires ci-dessous.

Bon test!