Comment dessiner un hibou pour la recherche: 2ème partie

Vous pouvez consulter la partie 1 ici

Une fois que vous avez commencé, vous êtes à mi-chemin

Étape 2. Dessinez le reste de la chouette

Portée de la solution

J'ai gardé à l'esprit des stratégies pour la gestion du changement, l'alimentation de votre propre processus et la création d'une communauté de pratique.

S'inspirant encore des recherches de Rana Chakrabarti, mes étapes pour définir la solution consistaient à:

  • Trouver le point faible - quels domaines du flux de travail actuel sont «susceptibles» d’intervenir? Pour le flux de travail de mon équipe, cela impliquait de nous concentrer sur les espaces où nous nous rencontrions déjà, tels que les ateliers UX avec des OP, des architectes et des développeurs.
  • Concevoir une intervention - Comment pouvons-nous adapter des stratégies efficaces? Je me suis concentré sur l'utilisation des ressources UX actuelles comme tremplin pour l'expansion.
  • La conception fait plus que penser la conception - les gens doivent s'entraîner pour s'améliorer.
L'objectif n'est pas que les chercheurs soient les gardiens sacrés de User Insights ™, mais qu'ils facilitent l'intégration des informations des utilisateurs dans les produits.

Mise à l'échelle de la solution

skill up
Pour créer un ensemble d'outils et de langage UX partagés, j'invite les rôles UX et non-UX à participer aux initiatives de recherche. Je les encourage à mettre en pratique les compétences qu’ils ont acquises et à voir directement comment les connaissances des utilisateurs peuvent améliorer le développement des produits.

Une participation active aux activités de recherche ouvre la voie aux collègues pour qu'ils se familiarisent avec les méthodologies de recherche UX et les prépare à utiliser certains outils pour appliquer des méthodologies. Le feront-ils «mal» les deux premières fois? Peut être. Auront-ils des retours utiles et continueront-ils à s'améliorer? Absolument.

Processus de conception Champion
Je souligne les succès des initiatives de recherche UX en partageant des études de cas et des informations de recherche. Augmenter la visibilité de la recherche et la connaissance des ressources ou des cadres efficaces aide à créer une coalition de volontaires.

Augmenter l'exposition
J’ai découvert qu’un moyen simple de fidéliser les utilisateurs consiste à partager régulièrement des ‘mises à jour’ issues de personnalités d’utilisateur, ou des pépites d’information issues de tests d’utilisabilité ou d’interviews d’utilisateurs. Chaque soir, le président Obama lisait 10 lettres de citoyens américains. Ces lettres - les 10 LADs - représentaient les histoires et les préoccupations de nombreux Américains et aidaient le président à rester connecté à sa base. Obama a déclaré que ces lettres avaient aidé à "identifier ... et à inspirer une action sur de vrais problèmes".

C’est presque comme si… Obama avait intégré une exposition cohérente aux informations des utilisateurs dans son flux de travail afin de créer une empathie pour les objectifs et les problèmes de ses utilisateurs.

Sérieusement

Obtenir l'adhésion des parties prenantes

Vraie conversation - c'est la partie difficile. Étant donné que les parties prenantes ne voient peut-être pas initialement la valeur ajoutée des outils et des ressources de recherche, je me suis concentré sur leur vente dans le cadre de la stratégie globale de recherche sur l'expérience utilisateur. Au fur et à mesure que je progressais et que je pouvais démontrer un engagement croissant avec les connaissances des utilisateurs, j'ai constaté que les parties prenantes augmentaient leur soutien pour les outils et les ressources qui soutiennent la stratégie.

Leçons apprises

Deviens célèbre.

Prenons une page du livre de jeu de Kim Kardashian West, qui avait l'habitude d'organiser les placards de Paris Hilton et qui a maintenant Paris sur le modèle de la campagne Yeezy Season 6.

Comment KKW a-t-il géré une telle ascension fulgurante? Elle a un objectif - être célèbre - et s’est insérée dans tous les coins et recoins pertinents. Kim a une ligne de vêtements, une application, des emojis, une marque de maquillage et bien sûr la plus ancienne émission de télé-réalité en Amérique.

Elle n’a pas vraiment cassé Internet, mais son application a gagné un million à la minute.

Alors, que peut nous apprendre KKW sur la réussite des opérations de recherche? Insérez-vous dans tous les espaces possibles. Obtenez un texte de présentation dans les newsletters de la société, créez un espace de travail dédié à Slack, assistez à toutes les réunions de synchronisation, présentez des démonstrations de conceptions, affichez des annonces sur les téléviseurs du bureau, animez des ateliers de recherche et donnez des déjeuners UX. Faites-vous la personne à qui s'adresser pour les questions relatives aux outils, méthodes et stratégies de recherche des utilisateurs.

Les gens ne s’intéressent pas à la recherche sur les utilisateurs en soi. Ce qui leur importe, c’est de résoudre des problèmes difficiles, de mieux collaborer, de travailler plus rapidement et de proposer des produits plus performants… et la recherche auprès des utilisateurs est la solution pour y parvenir.

Being être un humain pour la recherche auprès des utilisateurs explique en quoi la recherche peut améliorer le flux de travail de nos collègues et la qualité du produit final. En tant que chercheurs, nous devrions recadrer nos livrables en pensant à nos consommateurs - concepteurs, organisations de producteurs, développeurs.

Images réelles de l’échelle de recherche de votre organisation.

La distance la plus courte entre deux points est une ligne droite.

Alors, allez haut - littéralement - et contactez la personne de rang supérieur que vous pouvez trouver. J’ai envoyé un courrier électronique à notre PDG et obtenu le soutien de son bureau. Trouvez le chemin le plus rapide du point A au point B, puis frappez le sol en courant.

Je donne un bon email. Voici le modèle que j'utilise.

Salut% Prénom,
Par exemple, 1 à 2 phrases d’introduction donnent le ton: j’ai vu votre présentation à% Event et j’étais intéressé par% ThingYouSaid. Je cherche à en savoir plus sur la structure de votre programme de recherche.
Une phrase de type histoire d’utilisateur, par exemple: Je suis un utilisateur d’utilisateur de% Team et je compare des stratégies et des outils de recherche UX efficaces afin d’augmenter l’ampleur, la portée et la vitesse des efforts de recherche de mon équipe.
Une phrase de clôture avec un appel à l’action clair, par exemple: j’ai joint un document qui couvre les défis de notre programme de recherche et les solutions possibles. J'apprécierais l'opportunité de vous connecter pour une discussion de 15 minutes afin de discuter de vos expériences avec% Thing.
Merci d'avance,*

* Les recherches montrent que la fermeture d’un e-mail avec le mot «Merci d’avance» génère le taux de réponse le plus élevé, à 65,7%. Et oui, je suis le genre de personne qui recherche la signature qui génère le taux de réponse le plus élevé avant d’envoyer des centaines de courriels. Je promets que je m'amuse bien aux soirées.

Néanmoins, persistez.

Dylan Wilbanks le décrit bien dans son article de conseil viral destiné aux nouveaux concepteurs:

Les personnes les plus optimistes que je connaisse ne sont pas les rayons de soleil; ce sont des réalistes qui continuent de croire en la frustration.

Parfois, vous ferez quelque chose et cela fonctionnera. Et quelqu'un vous dira quelque chose de gentil, par exemple «vous avez un état d'esprit de croissance» ou «j'apprécie à quel point vous avez clairement articulé ce problème complexe», et vous vous féliciterez de vos compétences en matière de recherche d'utilisateurs.

Ces moments sont importants, car le lendemain, la semaine ou le mois suivant, vous allez essayer quelque chose qui n’a pas réussi. Ne paniquez pas! Ou plutôt paniquez-vous un peu parce que tous les sentiments sont valables, mais restez calme et continuez tout en vous concentrant sur vos victoires passées (également recommandé: la stratégie de Lara Hogan).

La réaction recommandée lorsque vos plans soigneusement établis s'effondrent.
Ne sous-estimez jamais le pouvoir de la persistance. Vous y arriverez. C’est aussi simple que 1, 2 - commencez simplement par cartographier le résultat que vous souhaitez obtenir.
Et puis dessinez le reste de la chouette.

PS Voici encore plus de messages de moyenne que j'ai trouvés utiles, écrits par des concepteurs plus sages et plus expérimentés que moi. Donnez-leur une lecture, et s'ils vous aident, donnez-leur un (ou maintenez ce bouton enfoncé et donnez-leur 50, vous le ferez toi.)