Comment fidéliser les clients sur la plateforme eFinance?

Imaginez un monde sans argent physique, et même une carte de crédit pourrait payer dans le magasin. Il s’agit d’une tendance: d’ici à 2020, le paiement mobile en magasin atteindra 503 milliards de dollars (grâce à la technologie NFC, aux services de paiement P2P (Mobile peer-to-peer) et au portefeuille numérique des achats en ligne). En élargissant les choix et les options de paiement, les clients ont du mal à vérifier leur situation financière sur plusieurs canaux. Au lieu d'occuper le client du bout des doigts, il lui suffit d'un lieu central, d'une plateforme sécurisée et transparente pour analyser les factures, comparer les options de paiement et vérifier les offres dans des situations d'achat spécifiques.

Pour essayer de les rendre dépendants de la plate-forme eFinance - au moment où ils en auront besoin, la plate-forme nécessitera plus qu'une simple approche fonctionnelle. En outre, la plate-forme doit redéfinir leur valeur afin de combiner les exigences numériques et la valeur traditionnelle pour répondre aux désirs des clients. Voici quelques réflexions essentielles pour fidéliser la plate-forme eFinance.

Commencez avec la définition de «fidélité»

La loyauté dans Google Translate signifie

  • "La qualité d'être fidèle à quelqu'un ou quelque chose."
  • un fort sentiment de soutien ou d'allégeance.
  • donner ou manifester un soutien ferme et constant ou une allégeance à une personne ou à une institution.

Si vous traduisez ci-dessus en flux, il y a trois façons d'illustrer la définition.

Quelqu'un à quelque chose

un fort sentiment de soutien ou d'allégeance

Une étude de 2016 montre que 59% des personnes décident de la carte de crédit à utiliser en fonction de la valeur des récompenses et des offres spéciales. Pour rester impartiale et centrée sur les besoins de la clientèle, la plateforme financière numérique tierce ne devrait en principe pas offrir des récompenses uniques, mais plutôt un rapprochement des valeurs. Par valeur, il est impératif d’identifier ce que le client désire vraiment.

La valeur de base

Pour motiver les utilisateurs et les commerçants à utiliser une plate-forme financière numérique tierce, nous pouvons nous inspirer de la hiérarchie des besoins de Maslow. Maslow dit que les besoins de satisfaction personnelle au plus haut niveau ne peuvent être satisfaits lorsque les besoins physiologiques et fondamentaux du plus bas niveau ne sont pas satisfaits. Dans le même ordre d'idées, la plateforme financière numérique devrait pouvoir répondre aux besoins de sécurité, de transparence et de contrôle. Avant que la réalisation de soi ne se réalise, les besoins en matière de sécurité financière, de transparence des dépenses et d'accès facile, ainsi que de gestion facile des investissements financiers doivent être satisfaits. Une plate-forme financière numérique tierce a un rôle critique à jouer pour fournir un outil sécurisé et transparent qui améliore l'accessibilité et la convivialité du processus décisionnel à la fois des utilisateurs et des commerçants.

Avant, pendant et après

Comment pouvons-nous perfectionner le parcours de l'utilisateur? Traditionnellement, l’objectif d’une application est uniquement de s’assurer que l’utilisateur est satisfait du début à la fin. Mais cela doit être élargi. Les nouveaux systèmes devraient désormais être plus précis dans la prévision et le suivi des besoins des utilisateurs lors du traitement de la connexion, des données, du trajet et du paiement en temps réel. Avant l'expérience, nous devons assurer la sécurité des données des utilisateurs sur la plate-forme et communiquer clairement pour attirer les utilisateurs. Pendant le service, nous présentons une logique claire et un accès facile, ainsi que des informations de manière proactive permettant aux utilisateurs de prendre des décisions. Une fois les objectifs des utilisateurs atteints, nous continuons d’engager les utilisateurs et de refléter leurs préférences pour qu’ils continuent à utiliser le service. Il est essentiel de faire savoir aux utilisateurs qu’ils assument la place de pilote et qu’ils doivent gérer le volume de données qu’ils aimeraient révéler, ce qui leur permettra de se sentir plus en sécurité dans ce processus transparent.

HaiDiLao, la chaîne de points névralgiques chinois, illustre bien ce concept des niveaux Avant, Pendant et Après pour garantir une excellente expérience utilisateur.

HaiDiLao Hotpot est populaire pour sa nourriture et son service de haute qualité; et les clients sont généralement disposés à attendre une heure, voire deux heures. Pour assurer la satisfaction de la clientèle, les clients se voient offrir, avant le pot chaud, de la manucure, des massages, des jeux de société, des collations gratuites, des boissons et même du cirage pour profiter et passer le temps en attendant d'être assis. Au cours du point chaud, le service est simplifié en prenant les commandes sur une tablette pour la table. Des équipements tels que des chargeurs de téléphone cellulaire, un protège-manteau et des bandeaux pour les cheveux sont à la disposition des clients. Après vérification de la hotpot, les clients peuvent entrer dans une loterie pour gagner des bons de réduction à utiliser lors de leur prochaine visite via l'application HaiDiLao Webchat. Tout cela avant, pendant et après l'expérience en fait une destination tout-en-un plus qu'un restaurant, où les clients commandent, commandent, mangent et partent.

Quelqu'un à quelqu'un

la qualité d'être fidèle à quelqu'un

Qu'est-ce qui pousse une personne à utiliser les nouvelles technologies? La diffusion de l'innovation par le professeur Rogers peut nous donner une idée de la manière dont, pourquoi et de quelle manière les nouvelles idées et la technologie se propagent. Son application s'étend à de nombreuses disciplines. Les innovateurs en matière de produits sont les premiers à adopter les nouvelles technologies, qui représentent 2,5% de la population. Par la suite, 13,5% de la population adopte précocement et 34%, la majorité précoce. Les 50% restants sont majoritairement en retard et à la traîne.

Adoptant tôt à plus d'adeptes

Du point de vue «de personne à personne», la plupart des gens apprennent de nouvelles choses des autres. Par conséquent, il est essentiel de convaincre les innovateurs et les utilisateurs précoces de communiquer efficacement les raisons pour lesquelles nous procédons ainsi, comment nous résolvons le problème et ce que nous construisons pour le résoudre - l’adaptation du modèle Apple: les gens achètent pourquoi vous le concevez. Apple imbibe sa valeur de simplicité intuitive dans une large gamme de produits pour attirer les utilisateurs précoces. À mesure que leur qualité de vie s'améliore grâce à l'expérience Apple, ils exercent une influence sur les suiveurs, ce qui se traduit par une diffusion de la valeur et de la technologie vers le prochain groupe majoritaire. Cela montre à quel point votre produit est puissant et abordable et est aussi durable et performant que de faire croire aux gens pourquoi vous le concevez. Il aide les utilisateurs à se familiariser plus rapidement et à bien comprendre l'objectif de leur conception. Ce que les gens croient dans les formes et influence leurs comportements et leurs choix.

Personnalité du produit

Comment rendre les utilisateurs "accros" à votre plate-forme? Pour rendre cet événement inoubliable, il suffit d'ajouter un peu de piquant qui affecte les émotions des utilisateurs. Par exemple, l’effet sonore «modérateur» sur Venmo chaque fois que de l’argent est reçu estompe la barrière entre le numérique et le physique et crée une sensation réellement satisfaisante de fermeture de la caisse. Les sons incitent les utilisateurs à utiliser l'application plus souvent et en font un grand succès.

Effet sonore "Cha-Ching"