Comment identifier les bons influenceurs, micro-influenceurs et défenseurs de votre produit?

Bien que le marketing d'influence et de micro-influenceurs ait été l'une des tendances les plus en vogue de ces dernières années, une nouvelle alternative est apparue, appelée «marketing du plaidoyer (influent)», qui montre de plus en plus ses pouvoirs. Dans ce billet de blog, nous aborderons les différences entre ces trois stratégies et comment identifier les influenceurs, les micro-influenceurs et les défenseurs influents de vos produits.

Marketing d'influence

Au cours des dernières années, les tactiques de marketing en ligne traditionnelles telles que les annonces graphiques payantes sont devenues moins efficaces en raison de leur blocage et de la fatigue des annonces, d'où un taux de clic moins élevé. Pour relever ces défis, les spécialistes du marketing embauchent des célébrités et des stars des médias sociaux qui comptent des centaines de milliers, voire des millions d’adeptes, pour sensibiliser et, dans certains cas, promouvoir directement l’achat de produits.

Campagne de coach avec Selena Gomez, qui compte le plus grand nombre d'abonnés Instagram (119 millions)

Dans la mesure où les influenceurs prennent généralement soin de créer des publications sponsorisées pour conserver leurs voix authentiques et s’aligner sur les intérêts de leurs abonnés, ces publications sont souvent perçues comme plus fiables que la publicité traditionnelle. En fait, le marketing d'influence est devenu le canal de publicité le plus fiable.

Alors que la popularité du marketing d'influence augmente et que les marques se font concurrence pour un nombre limité d'influenceurs extrêmement performants, les prix augmentent également, ce qui peut atteindre 300 000 USD par publication. D'autre part, chaque influenceur peut promouvoir plusieurs produits en même temps, diminuant ainsi l'authenticité même que les marques espèrent.

En fonction de vos objectifs, de vos utilisateurs cibles et de votre budget, le marketing d'influence peut vous aider à toucher un large public et à accroître la notoriété du produit.

Marketing d'influence

Si certaines marques aiment travailler avec de grands influenceurs, d’autres constatent que le marketing par micro-influenceurs génère un meilleur retour sur investissement. Les micro-influenceurs comptent entre mille et cent mille adeptes.

Il est important de comprendre que les micro-influenceurs ne sont souvent pas les versions moins célèbres de leurs homologues de célébrités. De nombreux micro-influenceurs sont hyper-spécialisés et couvrent des niches très spécifiques. Leurs adeptes se tournent vers leur contenu pour obtenir des conseils.

Comme indiqué dans une étude réalisée par le Dr Jonah Berger de la Wharton School, l'auteur du best-seller du New York Times et du Wall Street Journal intitulé «Contagious: pourquoi les choses vont-elles s'accrocher»:

Les micro-influenceurs ne sont pas des célébrités traditionnelles, mais plutôt des personnes qui travaillent dans leur catégorie ou qui sont vraiment informées, passionnées et authentiques et qui sont considérées comme une source de confiance lorsqu'il s'agit de recommander des produits à acheter.

L’authenticité est un avantage clé pour le marketing des micro-influenceurs, car elle permet de multiplier par 10 le taux d’engagement par rapport aux autres méthodes. Le taux d'engagement entraîne également généralement des impressions organiques supplémentaires via des re-publications et des partages. En fait, dans une étude de Markerly:

Les influenceurs de la gamme des suiveurs 10k-100k offrent la meilleure combinaison d'engagement et de portée étendue, avec des taux de commentaires similaires et supérieurs à ceux des influenceurs ayant des adeptes plus élevés.

Les micro-influenceurs sont également plus disposés que les célébrités à s'associer à des marques moins chères. Souvent, des produits gratuits ou des bons d'achat suffisent à les inciter à poster sur vous. Bloglovin, une plate-forme d'influence basée à New York, a sondé 2 500 influenceurs et a découvert que:

84% des micro-influenceurs facturent moins de 250 $ par publication de marque sur Instagram; 90% facturent moins de 250 $ par publication Facebook de marque.

Comment trouver des influenceurs et des micro-influenceurs pour votre produit?

1. Utilisez les hashtags Instagram ou la recherche Google

Trouvez les influenceurs qui vous conviennent en effectuant une recherche directe sur Instagram à l'aide de hashtags, par exemple: #perfume. Les premiers résultats ont tendance à être les messages avec le plus grand engagement, ils sont donc un bon point de départ. Prenez ensuite note des autres hashtags de ces publications qui correspondent aux valeurs de vos produits afin de réduire votre liste d’influenceurs.

Vous pouvez également utiliser la recherche Google pour trouver ces influenceurs. Exemple: «site de parfum: instagram.com».

2. Utilisez un moteur de recherche Instagram

Les moteurs de recherche Instagram créent une liste interrogeable de tous les utilisateurs Instagram et vous permettent de rechercher des influenceurs en fonction du nombre d'adeptes, de mots-clés, du secteur d'activité, de l'emplacement et du taux d'engagement. Upfluence, NinjaOutreach et Klear en sont quelques exemples.

3. Utiliser les services de gestion Instagram

Ces services gèrent directement des centaines d’influenceurs. Vous n’avez donc pas à faire les démarches nécessaires pour parvenir à un accord et en arriver à un accord avec chaque influenceur. Cependant, cette approche coûte entre 10% et 20% de ce que facture l’influenceur. En règle générale, vous pouvez rechercher, gérer et payer directement sur ces sites. FameBit & Refluence sont quelques exemples de ces services.

En plus d'identifier les influenceurs appropriés qui résonnent avec vos utilisateurs cibles, les spécialistes du marketing doivent également se rappeler de laisser aux influenceurs la liberté créative de préserver l'authenticité et la relation avec leurs abonnés.

Avocat de marketing

Le marketing de plaidoyer, ou plaidoyer, est généralement défini comme «une forme de marketing qui met l’accent sur le fait de faire en sorte que les clients existants parlent de la société et de ses produits» (source: lien).

Bien que le terme «marketing des avocats» ne soit pas nouveau, nous couvrons ici le marketing des «avocats influents». Si le marketing des influenceurs et des micro-influenceurs vise avant tout à engager quelqu'un pour parler de votre produit, le marketing par avocat se concentre sur la recherche interne de clients influents au sein de votre clientèle.

Et si certains de vos clients, qui aiment vos produits et services, sont aussi des influenceurs et des micro-influenceurs?

En tant qu’entreprise, votre objectif devrait être de faire de chaque client un défenseur, mais tous les défenseurs ne sont pas égaux. Que se passe-t-il si certains de vos clients qui aiment vos produits deviennent également des influenceurs et des micro-influenceurs? La portée et l’influence de ces clients seraient au moins dix fois supérieures à celles des autres.

Lorsqu'un influenceur de Youtube, Casey Neistat (avec plus de 7 millions d'adeptes), a présenté BoostedBoard dans l'une de ses vidéos simplement parce qu'il aimait le produit, il a non seulement accru la notoriété du produit, mais également suscité l'intérêt de sa base de fans générant des ventes pour BoostedBoard. BoostedBoard a réagi rapidement (par exemple, lorsque Casey a cassé ses panneaux, le PDG lui-même en a envoyé un nouveau) et a maintenant une collaboration officielle avec Casey pour les produits à venir.

Partage biologique entre les adeptes / fans de Casey Neistat sur les produits qu’il utilise

Savoir quand un client influent utilise votre produit peut vous aider à déterminer les engagements, les promotions et les suivis appropriés. Dans la mesure où ils utilisent et aiment déjà votre produit, leurs publications marketing seraient plus authentiques et ils seraient peut-être plus disposés à travailler avec vous à un coût inférieur.

Enfin, ces avocats influents peuvent vous aider à surmonter la tempête lors de situations difficiles. Comme ils sont également des utilisateurs de votre produit, leurs opinions sont plus pertinentes et dignes de confiance pour votre clientèle.

Savoir quand un client influent utilise votre produit peut vous aider à déterminer les engagements, les promotions et les suivis appropriés.

Comment identifier vos défenseurs influents?

Option 1 - Recherche Google: un moyen délicieusement facile mais fastidieusement fastidieux. Il suffit de chercher sur Google leur nom et / ou leur adresse email pour trouver leurs profils sur les réseaux sociaux. Les avantages de cette méthode sont les suivants: c’est simple, la plupart des gens savent déjà comment le faire et c’est gratuit. Par contre, cela n’est pas évolutif à mesure que votre clientèle grandit. Il est également difficile de vérifier manuellement l’identité des résultats de la recherche.

Option 2 - Surveillance des médias sociaux: Il existe de nombreux outils pour surveiller les mentions de votre produit ou hashtag sur Twitter ou Instagram (tels que Hootsuite ou Keyhole). En utilisant ces informations, vous pouvez consulter votre base de données clients et faire correspondre ces influenceurs avec vos clients pour voir ce qu'ils ont commandé ou quand ils se sont inscrits. L'avantage ici est que certaines entreprises paient déjà pour de tels services de surveillance des médias sociaux (vérifiez auprès de votre équipe de relations publiques). Toutefois, la mise en correspondance de ces comptes de médias sociaux avec votre base de données client reste un processus manuel. Plus important encore, vous pourriez oublier les clients influents qui ont utilisé votre produit mais qui n’ont pas posté de produit en ligne.

Option 3 - Analyser les suiveurs Twitter / Instagram de votre marque: vous pouvez analyser vos suiveurs à la recherche d’influenceurs ou de micro-influenceurs susceptibles de vous aider à faire connaître votre produit. Vous pouvez utiliser des outils tels que Followerwonk ou des services fournis par des agences de marketing pour identifier et cartographier vos abonnés. Comme pour l'option 2, les inconvénients résident dans le processus de rapprochement manuel avec la base de données des clients et dans la négligence des clients qui ne suivent pas encore votre marque sur les médias sociaux (c'est-à-dire les nouveaux clients).

Chez UserGems, nous automatisons pour vous le processus d'identification d'influenceur / micro-influenceur afin que vous puissiez recevoir des informations en temps réel sur vos clients sans recherche manuelle (option 1) ni correspondance (options 2 et 3). UserGems fournit une intelligence client complète et à jour sur plusieurs plates-formes (notamment Instagram, YouTube, LinkedIn, Twitter, AngelList). Avec UserGems, vous êtes en mesure de déterminer qui sont vos clients et quelle est leur influence. Cette information est disponible dès qu'un client s'inscrit sur votre site Web ou achète un produit. Cela vous permet de déterminer rapidement un moyen approprié de dialoguer avec l'influenceur et d'améliorer son expérience avec votre marque.

Un exemple d’information client que vous pourriez recevoir

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Si le marketing par avocat répond aux besoins de votre entreprise, nous sommes certains que vous apprécierez l’utilisation de UserGems.

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Une fois que vous avez identifié des clients influents, vous pouvez améliorer leur expérience et leur donner l’opportunité de devenir les avocats de votre marque. Quelques exemples de moyens d’améliorer l’expérience de vos clients:

  • Mettre à niveau leur envoi pour une livraison le jour même.
  • Ajoutez une carte manuscrite à leur envoi pour une touche personnelle.
  • Ajouter des cadeaux à la commande.
  • Recommander ou offrir des rabais pour des services connexes.
  • Offrez un accès exclusif à vos nouveaux produits ou événements.
  • Offrez-leur un programme d'affiliation.

Maintenant que vous avez des défenseurs influents prêts à travailler avec votre marque, assurez-vous qu'ils tirent tout le bénéfice de cette relation. Puisqu'ils sont également vos clients, impliquez-les dans les discussions relatives aux produits pour obtenir des commentaires et des suggestions de fonctionnalités. Plus important encore, n’oubliez pas de traiter vos disciples correctement. Après tout, c’est la réputation de vos influenceurs qui est en jeu.

Et voilà: comment identifier les influenceurs, les micro-influenceurs et les défenseurs de vos produits. Nous aimerions connaître vos commentaires et vos questions. Veuillez commenter dans la section ci-dessous.

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par Trinity Nguyen