par Jen McFarland 8 février 2018 0

Comment regarder votre site Web comme votre client idéal

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Soyons honnêtes. Il est facile de tomber amoureux de votre site Web lorsque c'est VOTRE site Web.

Vous y consacrez beaucoup de réflexion, de temps et d'efforts et voir le produit final, c'est comme voir votre enfant pour la première fois. Tu tombes amoureux.

Malheureusement, vous n'êtes pas la personne qui doit aimer votre site Web. Ce n'est pas pour vous. Il est plus important pour vos clients d’aimer votre site Web que de l’aimer.

À moins, bien sûr, que vous ne soyez votre propre plus gros client payant.

Lorsque vous regardez votre site Web, il vaut mieux le regarder à travers les yeux de vos clients que les vôtres.

À quand remonte la dernière fois que vous avez regardé votre site Web comme un client?

Je veux vraiment le regarder. Les photos, les couleurs, le nombre de clics…

Si votre réponse à cette question était «jamais», alors vous devriez certainement vous y mettre.

Si vous ne savez pas exactement COMMENT regarder votre site Web comme un client, alors vous avez de la chance, car je vais vous donner quelques conseils.

Vous avez très peu de temps pour encourager quelqu'un à interagir avec votre site Web. Faites en sorte que chaque seconde compte - d'autant plus que vous n'avez que 3 secondes pour travailler.

Vos clients prennent une décision rapide quant à savoir s'il faut rester sur votre site Web

Vous pourriez penser que votre site Web est visuellement attrayant, mais il doit également attirer vos clients idéaux. À partir du moment où quelqu'un visite votre page, vous avez 3 secondes pour faire bonne impression, il vaut donc mieux en être une bonne.

Trois secondes. Ce n'est pas très long. Mon thé qui infuse plus longtemps que ça.

Jetez un œil aux pages Web de certains de vos concurrents ainsi qu'à vos sites préférés.

Comment votre site se superpose-t-il? Votre site est-il à la hauteur? Avez-vous certaines des mêmes fonctionnalités?

S'ils attirent plus de clients que vous, ce serait une bonne idée de prendre quelques notes! Si votre réponse est que vous n'avez pas le budget pour engager des clients comme Pottery Barn ou Whole Foods, c'est une dérobade. Oui, ce sont des marques à gros budget, mais même sur les plus petits budgets, vous pouvez fournir un service client accrocheur sur le site Web de votre entreprise.

Considérez combien il est facile pour un client potentiel de contacter votre entreprise.

Si vos concurrents ont un chat en ligne et affichent des adresses e-mail et des numéros de téléphone bien en vue, c'est un signe que vous devez abandonner en vous appuyant sur votre formulaire "Contactez-nous" pour contacter le client.

Vous pouvez également envisager de déplacer vos coordonnées en haut du site Web au lieu d'attendre des clients qu'ils trouvent votre e-mail et votre téléphone dans le pied de page.

Pensez à ce que vous voulez que vos clients fassent et créez des incitations à l'action claires

Quel est le principal objectif que vous souhaitez atteindre lorsque vos clients viennent sur votre site Web?

Voulez-vous qu'ils vous contactent? Sont-ils censés acheter quelque chose? Cliquez sur un lien spécifique?

Quoi que vous souhaitiez que vos clients fassent, il doit être aussi facile à trouver que possible.

Vos clients potentiels ne sont pas le capitaine Jack dans une odyssée Pirates des Caraïbes. Ils n'ont absolument aucun intérêt à chasser des trésors secrets.

Nous aimons tous regarder les voyages épiques d'un pirate pour obtenir un trésor caché. Vos clients idéaux ne recherchent pas cette expérience sur votre site Web.

Au lieu d'une chasse au trésor, votre site Web doit être une feuille de route très claire. Pour certains, votre site Web est la première expérience de service client que les gens auront avec votre entreprise.

Chaque page est un guide qui guide le client vers vos objectifs commerciaux. Pas d'une manière louche et axée sur les ventes, et pas après les avoir fait cliquer sur plusieurs pages Web.

Considérez votre site Web comme une représentation authentique de la façon dont votre entreprise guide un nouveau client tout au long de votre expérience de vente. Si votre site Web ne le fait pas, vous avez du travail à faire.

Lorsque vous accédez à votre site Web, essayez de penser comme un client. Si vous commencez à partir de la page d'accueil, combien de clics faut-il pour atteindre votre objectif?

Il ne faut pas plus de 3 clics pour accéder à une page spécifique de votre site. De plus, assurez-vous que vos appels à l'action sont facilement visibles et CLAIRS!

Pensez aux sites Web que vous aimez. Je vous garantis que c'est une expérience utilisateur facile - ou vous ne l'aimeriez pas. Créez le même environnement sur votre site Web et ce sera génial.

Mettez-vous à la place de votre client. Que doivent savoir vos clients?

L'un des exercices d'écriture les plus difficiles au cours de mes années de formation a consisté à expliquer étape par étape comment faire un sandwich au beurre d'arachide et à la gelée.

Il est facile de sauter les étapes lorsque vous avez répété plusieurs fois. Vous ne le voyez même pas parce que vous l'avez fait tant de fois. Il est facile de supposer que TOUT LE MONDE sait comment faire un sandwich au beurre d’arachide et à la gelée.

Il est difficile de nouer une relation avec un sandwich au beurre d’arachide et à la gelée si vous oubliez ce putain de pain. Il en va de même pour le site Web de votre entreprise. Rendez votre site Web facile à suivre pour que les clients potentiels s'engagent.

Et pourtant, l'une des plus grandes erreurs commises par les entreprises est de supposer que tous les étrangers qui tombent sur leur site Web savent quoi faire ensuite.

C’est pourquoi il est si difficile de regarder votre site Web à travers les yeux de vos clients. Vous en êtes trop proche. Il a fallu tant d'heures et tant de réflexion pour le mettre en place, cela vous tue de penser que peut-être le message n'est pas clair.

Prenez du recul et pensez aux sites Web qui vous rendent fou. Faites-vous cela à vos clients?

La chose la plus importante que vos clients doivent savoir lorsqu'ils visitent votre site Web est qui vous êtes, ce que vous faites et comment vous contacter. Les bases.

S'ils ne connaissent aucune de ces choses, il est difficile de développer une «relation» avec vos clients et d'atteindre les objectifs de votre site Web professionnel.

N'oubliez pas de le rendre super facile pour vos clients. La navigation de niveau supérieur doit être claire. Utilisez des termes courants tels que Accueil, À propos, Services, Blog et Contact.

Les termes spécifiques à l'industrie devraient certainement faire partie de votre plan global de site Web. Ces termes aident les gens à trouver votre site Web. Cependant, la navigation de haut niveau doit utiliser des termes standard pour que les clients potentiels sachent où trouver ce dont ils ont besoin.

Lorsque vous essayez d'être intelligent ou utilisez trop de termes spécifiques à l'industrie, vous commencez à perdre des gens. Et perdre des gens est la dernière chose que vous voulez faire.

Lorsque vous créez votre site Web, rendez toutes ces informations visibles et facilement accessibles. Il doit donc être judicieusement placé et lié dans tout votre site.

Prenez ces idées, évaluez votre site Web et apportez des modifications si nécessaire. Ensuite, la prochaine fois que vous regarderez votre site, regardez-le à travers différents yeux - les yeux de votre client.

Si vous ne savez pas ce qui pourrait éloigner les gens, consultez le billet de blog Conception de site Web: 10 choses à éviter, ou engagez-nous pour examiner votre site Web.

La chose la plus importante est d'agir. Regardez votre site ou demandez des commentaires aux clients existants. Ces actions vous donneront une clarté et une orientation sur la façon de rendre votre site Web plus attrayant pour votre client idéal.

Si vous n'êtes pas sûr de ce dont vous avez besoin, planifiez une session gratuite de stratégie technologique. En tant que stratège technologique pour les petites entreprises, je vous aide à créer un plan technologique pour soutenir votre vision d'entreprise qui peut vous faire économiser des milliers de dollars à long terme.

C'est une chose de regarder votre site. C’est autre chose de le posséder. Protégez votre entreprise avec cette liste de contrôle GRATUITE pour vous aider à protéger l'un de vos plus grands atouts commerciaux - votre site Web.

Jen McFarland
Publié à l'origine le 8 février 2018, Foster Growth blog

Cette histoire est publiée dans The Startup, la plus grande publication sur l'entrepreneuriat de Medium, suivie par plus de 295 232 personnes.

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