Comment mesurer le succès avec le chef de produit Airbnb

Comment des entreprises comme Airbnb mesurent-elles leur succès et quels indicateurs clés utilisent-elles?

Notre communauté Slack a présenté ces questions au chef de produit chez Airbnb et lui a demandé quels conseils elle donnerait aux futurs directeurs. Voici ce qu’elle avait à dire.

Jiaona Zhang

Product Lead chez Airbnb. Auparavant chef de produit chez Dropbox. Avant Dropbox, elle a travaillé en tant que chef de produit chez Pocket Gems et au groupe Lucas en tant que consultante associée. Études en énergie et économie à l'Université de Yale. Dans ses temps libres, elle rénove des maisons, anime des ateliers de travail en équipe et crée des cartes à la main.

Quelles sont selon vous les principales différences entre un PM et un fondateur?

Il existe de nombreuses similitudes (beaucoup de fondateurs sont ensuite devenus chefs de gouvernement dans de grandes entreprises et vice-versa), mais aussi certaines différences essentielles. En tant que fondateur, vous passerez beaucoup de temps avec les investisseurs et le recrutement, en particulier après la phase de construction initiale. En tant que PM, en fonction de votre rôle (pm pm vs. lead), les responsabilités sont différentes.

Dans quelle mesure est-il important de coder ou de concevoir lorsque vous effectuez la gestion de produit et que vous remplissez le rôle de responsable de produit?

Ni le codage ni la conception ne sont les éléments les plus importants, car votre équipe compte des ingénieurs et des concepteurs. Il est plus important de connaître les compromis en termes de coûts d'ingénierie et de conception. De plus, avoir de l’empathie des utilisateurs, une capacité à travailler de manière transversale et à pouvoir critiquer la conception sur la base des principes de base relatifs au problème de l’utilisateur - ce sont des compétences plus importantes.

Comment les données qualitatives affectent-elles la prise de décision après la première phase de découverte, en particulier lorsque le temps presse?

La recherche qualitative est extrêmement importante dans toutes les phases. Il existe deux types de recherche qualitative: les études longitudinales et les tests d’utilisabilité. Le premier concerne la compréhension des problèmes et le second, le test des solutions (simulacres, prototypes).

Quels sont les défis rencontrés lors de la construction de produits à 2 faces?

Les défis sont nombreux, mais le plus important consiste à équilibrer l'offre et la demande. Si la demande est suffisante et que la demande est suffisante, vous aurez des clients déçus. Si vous gérez une offre sans demande, votre offre (par exemple, des hôtes et des listes) sera remplie.

Quels sont les indicateurs clés que vous utilisez pour mesurer le succès de vos produits?

Dépend du produit. J'aime le modèle OKR car il ne perd pas de vue l'objectif. Si vous travaillez sur un entonnoir (ou sur un problème de croissance), les métriques sont assez claires (nombre de personnes à chaque étape, etc.). Si vous travaillez sur une nouvelle gamme de produits ou sur des produits plus ambigus (risque, qualité, etc.), le modèle OKR est plus efficace. Heureux de parler davantage de OKR si les gens sont intéressés. S'il vous plaît comme ça pour exprimer un intérêt, et je peux plonger dans plus.

Ce que j’ajouterai, c’est qu’il est essentiel de s’aligner sur l’O. Ensuite, avec le KR, vous devez être sûr que ce sont les bons leviers pour atteindre votre objectif.

Découvrez: comment Google définit ses objectifs: OKR

Comment les équipes sont-elles structurées à AirBnB? Devez-vous jamais choisir entre des ressources d'ingénierie et de conception?

Nous avons des équipes construites avec les deux, mais si vous demandez des ressources, vous devez parfois faire des compromis si vous voulez vous pencher et demander plus d’engin ou plus de design. Je déteste l'ingénierie gaspillée et je préfère donc toujours m'assurer que mes équipes disposent de produits, de données, de recherches et de conceptions de manière à ce que nous soyons très certains des produits qui auront un impact.

Dans quelle mesure la collecte de données / commentaires provient-elle d'algorithmes intégrés au site / à l'application par rapport aux observations et entretiens en personne?

Les deux, avec plus l'un ou l'autre selon le stade du produit. Au début, vous vous intéressez davantage aux entretiens en personne. Plus tard, vous pouvez utiliser les données enregistrées. De plus, cela dépend si vous effectuez une optimisation (par exemple, un changement de classement dans les recherches) ou si vous construisez un nouveau produit (la nouvelle application mobile offsitesnew que nous avons lancée, où nous nous sommes fortement appuyés sur des entretiens avec des utilisateurs qualifiés).

La gestion des produits ne consiste pas à être le patron. Que faites-vous pour motiver les équipes de produits que vous dirigez?

Le facteur le plus important pour la plupart des équipes est qu’elles
1) savoir où ils vont et
2) comprendre pourquoi c'est important / impact.
3) comprendre que plus de sites hors site, de reconnaissance, etc. est motivant.

Pouvez-vous suivre votre processus de hiérarchisation des différentes demandes de produits des différentes parties prenantes / équipes?

Si vous dirigez une équipe de plate-forme par rapport à une équipe de résultats, la manière dont vous interagissez avec les parties prenantes et la façon dont vous hiérarchisez les demandes sont différentes. Pour une équipe de plate-forme (exemple: paiements), la compréhension des exigences d’autres équipes de produits, BD et FP & A est essentielle à votre succès. Si vous êtes une équipe de résultats (par exemple, l’optimisation du marché), vous pouvez être plus cloisonné et repousser les demandes.

Avez-vous des conseils sur la façon dont une personne peut se concentrer sur l’amélioration des compétences en tant que PM? Ressources externes, livres, cours, etc.?

- Caractéristiques d'un bon chef de produit (Rian van der Merwe)

- Bon chef de produit, mauvais chef de produit (Ben Horowitz)

- Le diagramme de Venn des compétences en gestion de projet (Jackie Bavaro)

- Qu'est-ce qui distingue le top 1% des MP? (Ian McAllister)

Comment impliquez-vous l'équipe dans les discussions sur les nouveaux produits ou fonctionnalités? Quelle est la structure de base ou les cadres utilisez-vous?

J'organise des sprints de conception et des séances de réflexion / planification sur des «sites externes». Les personnes appréciant le fait de disposer d'un cadre de travail pour répondre, de sorte que beaucoup de travail est effectué dans un document de feuille de route ou de stratégie avant de l'ouvrir pour la discussion. Donner aux gens des composants clairs sur lesquels il est important de commenter est important. Il est également essentiel de partager chaque semaine avec l’équipe les priorités et de leur donner la possibilité de donner leur avis.

Qu'est-ce qui vous déplaît le plus à propos d'un poste de chef de projet et comment le résoudre (lisez: à quoi un chef de projet devrait-il être prêt à s'attaquer dans un rôle de chef de projet)?

Chaque PM est différent. J'aime mettre les gens au défi de réfléchir à ce qui se passe dans les domaines suivants:

1) Démarreur / Finisseur
2) Propriétaire / exécuteur
3) Grande image / détails
4) technique / non technique
5) politique / autonome

Par exemple, préférez être plus autonome que d’être sur un produit impliquant beaucoup de dirigeants et d’intervenants, les différentes opinions pouvant être frustrantes. Si vous êtes un démarreur, obtenir quelque chose de zéro à 1 est excitant, mais alors, mettre à l'échelle de la forme 1 à 100 peut être fastidieux.

Quelle est votre superpuissance en tant que PM? At-il été développé ou découvert?

C’est une excellente question que je demande à tous mes premiers ministres de comprendre d’eux-mêmes. Ma superpuissance va d'un point A à un point B de manière créative et décoiffante et tire vraiment parti de l'équipe / des gens tout au long de ce voyage (recruter et inciter les gens à porter plusieurs chapeaux, comme l'ingénieur qui prend en compte la convivialité, le concepteur qui prend en charge le travail de Premier ministre, etc. .)

Configurez-vous les entrées stratégiques dans le cadre de votre rôle de chef de produit chez Airbnb?

Je les ai mis en place pour mon équipe de base et pour la direction de l'exécutif. Pour que nous puissions solliciter les commentaires des fonctions de l’ensemble de la société (politique, juridique, opérations communautaires, support client), je travaille avec et demande à mon PMM de les piloter.

Quel est votre dernier conseil pour les futurs chefs de produits?

Pour les chefs de gouvernement en herbe, mon conseil est de trouver un moyen de commencer immédiatement à le faire.

Il n’existe aucune quantité de livres / livres ou de visites au bootcamp qui soit aussi utile que de mettre les pieds dans la porte et d’acquérir une expérience pratique. Si vous êtes dans une entreprise où il existe une fonction produit, demandez en tant que PM, vous savez si vous pouvez entreprendre de petits projets.

Si vous travaillez dans une équipe où il y a un chef de projet, aidez-le dans la gestion de projet, en créant un élan et un enthousiasme pour l'équipe, en organisant des sprints de conception, etc. Si vous n'êtes pas dans une entreprise où Product est une fonction, et vous 'êtes vraiment sérieux au sujet de passer au produit, interview à des entreprises qui prennent des APM / PM juniors.

Enfin, si vous n'êtes pas sûr à 100% mais que vous souhaitez mieux comprendre votre intérêt, travaillez sur un projet parallèle dans lequel vous devez comprendre le point douloureux de l'utilisateur, créer une solution, recruter une équipe pour travailler avec vous et exécuter le projet. solution / produit. J'espère que cela t'aides!

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Cet article a été initialement publié sur The Product School Blog.